Analista Performance Experiencia Cliente Sênior

Se o olho brilha vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar gerar ideias soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor plural e dinâmico onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação em uma empresa que não para de crescer venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

• Diagnosticar processos e implementar controles políticas e SLAs para aumentar eficiência padronização e qualidade operacional;
• Conduzir melhorias de processos com resultados mensuráveis como ganho de eficiência redução de tempo e melhoria de indicadores ou da experiência do cliente;
• Atuar na definição mensuração e execução das ações relacionadas aos OKRs;
• Elaborar e executar auditorias de processos analisando não conformidades e propondo ações corretivas e preventivas;
• Aplicação de Inteligência Artificial para apoio na análise e melhoria de processos;
• Atuar na criação e análise de jornadas de atendimento;
• Estruturar e evoluir processos com foco em Customer Centricity garantindo melhorias na experiência;
• Apoiar o desenvolvimento das equipes para atingimento de KPIs individuais e coletivos;
• Atuar em oportunidades e projetos estratégicos alinhados ao planejamento da empresa;
• Monitorar a execução do cronograma das atividades garantindo controle previsibilidade e eficiência operacional.

• Graduação Completa: Engenharia Administração Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão e melhoria de processos;
• Prática em modelagem de processos em BPMN (Bizagi ou ferramentas similares);
• Prática em documentação e padronização de processos (normas políticas e POPs);
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS CSAT CES);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (DMAIC e PDCA);
• Desejável domínio em iniciativas de automação e transformação digital de processos.

Modelo de trabalho:

• CLT Híbrido (para candidatos de BH e região);
• Carga horária: 44h semanais de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

Vale-transporte

Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

Day off no aniversário

Universidade Corporativa

Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

Programa de orientação psicológica jurídica financeira e social

Presente de casamento

Duo Gourmet

Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação conta de energia idiomas e muito mais para você e sua família

Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18 bem como os termos de nossa política de privacidade disponível no endereço:

não seja admitido na vaga para a qual se candidatou seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados seguindo os mesmos parâmetros acima destacados a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.