Estágio em Customer Success

APloomesé amaiorempresa deCRMda América Latina.

Nosso objetivo écentralizartoda a operação comercial possibilitando avisão 360ºdos clientes.

Para isso desenvolvemos um produto que combinarobustezefacilidadede implementação utilização e manutenção com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos naautonomia na força das nossasconexõese naatitudeque é a chave para gerar oimpactoque queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso por isso candidaturas de pessoas pretas/negras mulheres indígenas pessoas com deficiências LGBTQIA ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-see venha fazer parte do nosso time!

Estamos em busca de uma pessoa estagiária para apoiar o time de Customer Success na retenção de clientes e redução de cancelamentos. Essa pessoa terá contato direto com clientes que estão inadimplentes bloqueados ou em risco de bloqueio atuando de forma consultiva para entender o cenário e apoiar na reversão da situação.

O objetivo é garantir que nossos clientes continuem extraindo valor da plataforma e permaneçam utilizando o CRM.

Principais responsabilidades:

• Monitorar clientes inadimplentes que estão em risco de bloqueio ou já foram bloqueados da plataforma;
• Realizar contato ativo com clientes por telefone e-mail WhatsApp ou outros canais para entender o cenário e buscar a regularização;
• Atuar de forma preventiva para evitar cancelamentos de assinatura;
• Identificar dificuldades no uso da plataforma ou outros fatores que possam impactar a permanência do cliente;
• Agendar e conduzir reuniões com clientes para aprofundar o diagnóstico da situação;
• Construir junto ao cliente planos de ação ou planos de sucesso para apoiar a continuidade da utilização do CRM;
• Registrar todas as interações e atualizações nas ferramentas internas;
• Acompanhar os casos até a regularização da situação ou resolução do problema;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas como Financeiro Suporte e Customer Success para destravar situações que impactem a retenção.

• Graduação em andamento com previsão de término a partir de julho/2027 - Administração Gestão Comercial Marketing Comunicação ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplos clientes ao mesmo tempo;
• Perfil analítico e proativo para resolução de problemas;
• Interesse em aprender sobre Customer Success retenção e relacionamento com clientes.

Diferenciais

• Interesse ou conhecimento em SaaS CRM ou tecnologia;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente suporte ou vendas;
• Facilidade em conduzir conversas consultivas com clientes.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação:

• Híbrido 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros ZO de São Paulo!)