ES Gestión postventa automoción - Incidentología (259997B)

Te gustaría trabajar con la última tecnología dentro del sector automoción

Bertrandt AG España es una empresa multinacional alemana innovadora que aporta soluciones de ingeniería en el sector automoción siendo más de 500 empleados con el objetivo de seguir creciendo.

El trabajo en equipo es el combustible que nos lleva a la excelencia trabajando codo con codo con el cliente. Somos personas que compartimos una misma pasión Quieres sumarte a nuestro equipo

Actividad:

Dentro del área de posventa es una de las actividades clave es la Asistencia Técnica a la Red de Concesionarios del Grupo. La Asistencia Técnica es garantizada a través de un equipo de Techliners que atienden todas las solicitudes de soporte individuales por parte de los Concesionarios y por parte de Incidentologia. Desde Incidentologia se analizan y escalan las incidencias más comunes con el objetivo de gestionar las mismas de manera más eficiente lograr medidas correctivas con agilidad e incluso llegar a poder prevenirlas.

Estas serán tus funciones principales:

• Detección y Alerta Temprana:
• Detectar y documentar los nuevos incidentes técnicos encontrados en la Red de Postventa España
• Alertar de forma proactiva al Incidentólogo/a central correspondiente sobre dichos nuevos incidentes.
• Recopilar sistemáticamente todos los nuevos incidentes reportados por las diferentes entidades del Polo (Techline Relaciones Cliente Garantía etc.)
• Análisis y Documentación:
• Utilizar y explotar las diversas bases de datos disponibles (Actis Garantía BO RC etc.) para identificar y analizar nuevos casos de incidentología dentro de su perímetro.
• Constituir y mantener actualizados los dossiers de incidentología (alertas) en la herramienta Q-Fast.
• Documentar los incidentes técnicos seleccionados por los Incidentólogos centrales (Criticidad K1 K2 K3 y K4).
• Realizar los pre-análisis técnicos solicitados por la sede central en casos complejos.
• Seguimiento y Resolución:
• Realizar un seguimiento exhaustivo de la resolución de los casos de incidentología reportados.
• Pilotar la reunión de Incidentología local asegurando la comunicación y aplicación efectiva de las soluciones para proteger a la red y a los clientes.
• Colaboración y Comunicación:
• Organizar y gestionar el feedback sobre incidentes hacia la red de concesionarios y otros departamentos implicados.
• Participar activamente en operaciones especiales (OLV/OLO mensajes ICM) y colaboraciones con las fábricas (ej. QRQC).
• Acompañar y dar soporte en las visitas técnicas de personal de la sede central
• Participación y realización del seguimiento de reuniones periódicas con los departamentos de ingeniería y las fábricas.
• Gestión y Optimización de Costes:
• Preparar mensualmente el Comité de Incidentología Cliente-Garantía para el seguimiento de los gastos del país en estas áreas.
• Propuesta de acciones concretas basadas en el análisis del Comité de Incidentología para minimizar los costes de Garantía y los costes Cliente.

Qué esperamos de ti

• Grado en Ingeniería en especialidad de Automoción o similar.
• Interés o motivación por el sector de automoción. Experiencia en el sector valorable.
• Se precisa intercambio de información escrita y hablada en inglés a nivel avanzado para la interacción con colaboradores de Headquarters. Francés valorable.
• Experiencia en funciones avanzadas de Office.
• Capacidad de resolución de problemas.

Qué te podemos ofrecer

• Contrato Indefinido
• Flexibilidad Horaria
• Programas de formación de idiomas y aprendizaje continuo
• Plan de Compensación Flexible (seguro médico)
• Eventos de empresa. Nos gusta divertirnos!
• Buen ambiente de trabajo abiertos e inclusivos

Si crees que este es tu rol y quieres trabajar en un ambiente dinámico y de aprendizaje continuo.Inscríbete tenemos ganas de conocerte!

We are BERTRANDT. and you

Te esperamos!

En Bertrandt AG España nos comprometemos con la creación de un entorno laboral diverso e inclusivo y creemos en la igualdad de oportunidades considerando a todas las personas cualificadas sin ningún tipo de discriminación por motivos género edad discapacidad orientación sexual identidad o expresión de género religión etnia estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

• Responsabilidad de tareas
• Programas de formación
• Eventos de empleados
• Trabajo en equipo
• Contrato indefinido

Contacto:

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