Asistente en atención al cliente para ccTLDs

Brindar atención y soporte a los usuarios del Registro de Nombres de Dominio .gt gestionando de forma eficiente el registro renovación activación y seguimiento de dominios conforme a los pagos recibidos y a los procedimientos establecidos asegurando la correcta atención al cliente la exactitud administrativa y el adecuado control de los registros asociados al servicio.

Actividades principales:

• Atender de forma personalizada a los clientes y potenciales del registro con sus consultas generales; cuidando las relaciones de venta del servicio.
• Agendar citas o actividades para hacer llamadas enviar información o resolver dudas para prospectar nuevos suscriptores.
• Registrar renovar y activar los nombres de dominio de los actuales suscriptores de acuerdo a los pagos recibidos; cuidando el adecuado registro contable para la emisión de recibos en compañía de las cuentas corrientes.
• Asignar los pagos que se realizan por depósito o transferencias pagos con tarjeta de crédito ingresando el pago a la base de datos y corroborando la información y detalle de pago que el cliente envía.
• Consultar el Estado de cuenta enviado por el departamento contable y cuadrar el registro de recibos para que el mismo concuerde con el listado general entregado y la base de datos del Centro.
• Notificar al cliente por correo electrónico la entrega recibo y adjuntar imagen del recibo solicitado o entregado luego de haberlo escaneado y corroborado por medio de correo electrónico para el cuidado de los controles internos del Centro.
• Analizar y dar seguimiento a la delegación de dominios que el Centro de Estudios en Informática Aplicada; cuidando los registros y la información de la unidad.
• Delegación de nombres de dominio gratuitos con extensión . y . ordenando adecuadamente la documentación necesaria; de acuerdo a los procedimientos establecidos por el Centro.
• Notificar al cliente y suscriptor por correo electrónico al usuario que su petición fue procesada con éxito asignar la nueva fecha de expiración y dar seguimiento a las posibles renovaciones que permitan crear nuevos contratos para el centro.
• Confirmar que las nuevas versiones de los archivos (Batchs y PTAs) enviados por parte del departamento contable. estén correctos e ingresados al sistema; cuidando que todas las solicitudes se procesen con éxito.

Qualifications :

- Título de secundaria con especialización en informática administración finanzas u otro campo relacionado.

Dominio de Microsoft Office (Word Excel Outlook) sistemas operativos Windows navegadores de Internet y motores de búsqueda

- Nivel intermedio de inglés (comunicación escrita y verbal)

• Experiencia demostrada en atención al cliente o capacidad probada para interactuar de manera profesional con clientes diversos - Sólidas habilidades para la introducción de datos con atención al detalle y precisión - Capacidad para gestionar múltiples tareas y establecer prioridades de manera eficaz en un entorno dinámico
• Conocimientos de contabilidad o procesos de conciliación financiera. Dominio de plataformas de videoconferencia (Zoom Google Meet). - Experiencia en gestión de correo electrónico y escaneo/archivo de documentos. - Capacidad bilingüe (español e inglés). - Experiencia previa en puestos de apoyo administrativo o de registro.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time