Coordenador(a) de Relacionamento Comercial

Se você é movido por estratégia comercial relacionamento de alto valor e resultados consistentes essa é a chance de liderar frentes decisivas em um dos mercados mais dinâmicos do momento.

Se você domina rotinas de relacionamento B2B já atuou com clientes PME e se sente preparado para liderar um time rumo a novos patamares essa vaga é a sua próxima conquista!

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Experiência com gestão de equipes de atendimento ou relacionamento com clientes.
• Vivência em operações multicanais (voz chat e e-mail).
• Experiência com fidelização ou retenção de clientes.
• Capacidade de análise de indicadores e melhoria de processos.
• Experiência em desenvolvimento de equipes.
• Gestão de jornadas E2E

Quais são às suas principais responsabilidades:

• Liderar orientado para resultados e gestão de processos que potencializem a produtividade com o viés do cliente no centro;
• Liderar e desenvolver o time com foco no cliente e criar um ambiente onde eles possam se superar por meio de incentivo e autonomia;
• Monitoramento do NPS e CSAT e direcionamento das ações com a equipe conectadas a jornada de cancelamento em sinergia com a iniciativa de Customer Success;
• Garantir aderência da equipe no cumprimento dos processos de negociação de contratos suporte e fidelização de clientes;
• Garantir a aplicação das políticas comerciais descontos e renegociação de contratos alinhadas com a estratégia de perda financeira;
• Analisar informações de negociações e fidelizações periodicamente junto a voz do cliente de forma a direcionar a equipe e aprimorar a matriz de negociação;
• Gerir as métricas e KPIs correlacionados a jornada de atendimento voz e digital com forte capacidade de gestão de problemas conflitos e direcionamento da equipe.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time