Chargé de Qualité & Formation HF

Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de la montée en compétences de nos concierges nous recrutons un.e Chargé.e Qualité et Formation.

Tu as un sens aigu de la satisfaction client et souhaite contribuer à lamélioration continue

Tu es proactif(ve) analytique impartial(e) et tu aimes partager collaborer et innover

Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !

Quelles seront tes missions 

• Evaluer la qualité produite en tappuyant sur la grille daudit de chaque pôle
• Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium
• Coordonner la prise en compte et le traitement des retours dexpérience des membres
• Assurer un suivi de résolution des insatisfactions en contactant les membres mécontents
• Participer aux projets damélioration de la satisfaction des membres
• Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning
• Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence

Qualifications :

Quelles sont les qualités requises 

• Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur dobtenir la satisfaction des membres
• Faire preuve dempathie découte et de compréhension pour accompagner les équipes
• Être perfectionniste en cherchant en permanence à taméliorer à faire les choses de façon optimale
• Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses pour formuler un avis et des recommandations de façon factuelle et juste
• Avoir à cœur de transmettre le savoir en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance

Informations supplémentaires :

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Contrat en CDI - à pourvoir dès à présent 

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités dévolution ;
• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;
• Rejoindre une équipe soudée bienveillante et conviviale ;
• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris vue rooftop à 360 ;
• Tickets Restaurants pris en charge à 60%
• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable.
• Deux jours de télétravail par semaine (à lissue de la période dessai).
• Entreprise Handi-friendly John Paul promeut la diversité et linclusion et se réjouit daccueillir des personnes en situation de handicap.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time