Responsable de Servicio (Customer Delivery Manager) (FM)
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Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
El Customer Delivery Manager (CDM) es responsable de garantizar la entrega en tiempos y calidad los servicios o soluciones al cliente asegurando que se cumplan los acuerdos contractuales los niveles de servicio (SLAs) y las expectativas del cliente.
Actúa como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos internos de entrega coordinando recursos gestionando riesgos mejora continua y promoviendo la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Principales:
- Gestión de la entrega: Supervisar la ejecución de las operativas del servicio asegurando que se entreguen a tiempo con la calidad acordada y los costes establecidos
- Relación con el cliente: Mantener una comunicación fluida con los clientes entender sus necesidades y expectativas y actuar como su defensor dentro de la organización.
- Gestión de contratos y SLAs: Asegurar el cumplimiento de los términos contractuales incluyendo KPIs SLAs y penalizaciones.
- Gestión de incidencias y escalaciones: Coordinar la resolución de problemas críticos gestionando escalaciones internas y externas.
- Colaboración interna: Trabajar estrechamente con equipos Operativos y los diferentes soportes técnicos y con la máxima colaboración con el responsable del Servicio (CSM y Jefes de Proyecto.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos de entrega y proponer acciones correctivas o preventivas.
- Reporting: Preparar informes periódicos de estado del servicio métricas de rendimiento y análisis de temes importantes
Qualifications :
- Formación en Ingeniería Administración de Empresas Informática o relacionados
- Experiencia previa en gestión de proyectos y servicios
- Habilidades de comunicación negociación y resolución de conflictos.
- Idioma Catalan escrito y hablado (nivel avanzado)
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y orientados al cliente.
- Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos (PMI Agile ITIL etc.)
- Dominio de herramientas de gestión (herramientas de ticketing PBI etc.).
Additional Information :
Qué es lo que le ofrecemos
- Ambiente de trabajo internacional positivo dinámico y motivado.
- Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo/presencial).
- Horario flexible.
- Formación continua: Preparación certificaciones acceso a Coursera clases semanales de inglés y alemán...
- Plan de compensación flexible: seguro médico tickets restaurante guardería ayudas al transporte...
- Seguro de vida y accidentes.
- Más de 26 días laborables de vacaciones al año.
- Fondo social.
- Servicio gratuito en especialistas (médicos fisioterapeutas nutricionistas psicólogos abogados...)
- 100% del salario en caso de baja médica
Y muchas más ventajas de formar parte de T-Systems!
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Project Management Methodology
- Kanban
- Project / Program Management
- Agile
- Waterfall
- Project Leadership
- Application Development
- Project Management
- Scrum
- Microsoft Project
- SDLC
- Project Implementation
About Company
En T-Systems, encontrarás proyectos rompedores que suman al bienestar social y ecológico. Queremos dar la bienvenida a nuevos talentos como tú, que aporten ideas frescas, puntos de vista distintos, que acepten retos y un continuo aprendizaje, para crecer e impactar a la sociedad… ¡Tod ... View more
