Business analyst Servicenow HF

Saint-Ouen - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 10 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Contexte

Dans un contexte de transformation des services IT et de déploiement ou dévolution de la plateforme ServiceNow ITSM le Business Analyst ServiceNow ITSM intervient comme référent fonctionnel entre les équipes métiers la MOA et les équipes techniques ServiceNow.
Il contribue à la standardisation des processus ITSM (Core Model) à lalignement avec les bonnes pratiques ITIL et à lamélioration continue des usages de la plateforme.

Mission principale

Analyser les besoins métiers IT définir et formaliser les processus ITSM cibles puis accompagner leur mise en œuvre dans ServiceNow de la phase de cadrage jusquà la mise en production et la recette fonctionnelle.

Activités et responsabilités

Analyse et cadrage

Recueillir et analyser les besoins dévolution des processus ITSM
Animer des ateliers métiers (Incident Request Change CMDB Knowledge)
Réaliser des gap analysis entre lexistant (outils/process) et la cible ServiceNow ITSM

Conception fonctionnelle

Définir les processus ITSM cibles et le Core Model ITSM
Rédiger les spécifications fonctionnelles user stories et critères dacceptation
Contribuer à la cohérence fonctionnelle globale de la plateforme

Pilotage fonctionnel

Collaborer avec les équipes MOE ServiceNow (architectes développeurs)
Suivre les développements et participer aux rituels Agile
Préparer et exécuter les tests fonctionnels (UAT) et recettes métiers

Déploiement et amélioration continue

Accompagner la mise en production et la conduite du changement
Produire la documentation fonctionnelle et supports utilisateurs
Proposer des optimisations continues des processus ITSM

Périmètre fonctionnel ITSM

Incident Management
Request Fulfillment / Catalogue de services
Change Management
Problem Management
CMDB & Foundation Data
Knowledge Management
Reporting et tableaux de bord ITSM

Compétences requises

Compétences fonctionnelles

Analyse de besoins et modélisation de processus IT
Excellente connaissance des processus ITIL
Rédaction de livrables fonctionnels (spécifications UAT documentation)
Animation dateliers et coordination multi-acteurs

Compétences ServiceNow

Bonne connaissance de ServiceNow ITSM
Compréhension des concepts : workflows SLA ACL catalog items CMDB
Capacité à échanger efficacement avec des équipes techniques ServiceNow

Qualifications :

Profil recherché

Bac4/5 en informatique systèmes dinformation ou gestion de projet
Expérience confirmée en tant que Business Analyst ServiceNow ITSM
Expérience en environnement grands comptes ou multi-entités appréciée

Certifications appréciées

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
ServiceNow CIS ITSM
ITIL Foundation

Qualités personnelles

Rigueur et sens de lanalyse
Excellente communication écrite et orale
Orientation service et satisfaction client
Capacité à travailler en environnement transverse et Agile

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

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Notre processus de recrutement :

Un entretien avec une chargée de recrutement.

Un entretien avec les membres de léquipe

Un retour rapide à la suite de nos échanges

Démarrage de la mission le plus tôt possible

Vous vous retrouvez dans cette description nhésitez plus et rejoignez-nous!

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

ContexteDans un contexte de transformation des services IT et de déploiement ou dévolution de la plateforme ServiceNow ITSM le Business Analyst ServiceNow ITSM intervient comme référent fonctionnel entre les équipes métiers la MOA et les équipes techniques ServiceNow.Il contribue à la standardisatio...