Gerente de Customer Success | Enterprise (Curitiba ou RJ)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Liderar o time de Customer Success Enterprise que atua sobre adoção retenção e expansão de contas estratégicas;
- Desenvolver capacitar e seniorizar o time além de contratar talentos de alta performance com foco em eficiência e resultado;
- Atuar diretamente com clientes Enterprise em momentos-chave da jornada (renovações estratégicas riscos relevantes oportunidades de expansão ou redesenho de solução);
- Fazer a ponte estruturada entre clientes e time de Produto contribuindo com insights para evolução da solução e priorização de roadmap;
- Construir e escalar processos que garantam previsibilidade eficiência e excelência na jornada Enterprise;
- Estabelecer e acompanhar KPIs claros (MRR churn NRR ativação tempo de onboarding) garantindo atingimento consistente;
- Assegurar adoção de produto com base em dados e jornadas personalizadas;
- Identificar e estruturar oportunidades de expansão na base ativa;
- Reduzir churn por meio de planos de ação estruturados combinando análise de dados e escuta ativa do cliente.
Qualifications :
- Experiência prévia em liderança de times de Customer Success ou áreas correlatas preferencialmente em empresas SaaS;
- Experiência com clientes Enterprise;
- Inglês Avançado / Fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders);
- Visão estratégica com forte capacidade analítica;
- Excelente comunicação e habilidade de gestão de stakeholders internos e externos incluindo clientes de grande porte;
- Forte capacidade analítica para tomada de decisão orientada a dados;
- Responsabilidade direta por resultados (NRR retenção e expansão) não apenas por processos;
- Domínio de Excel e/ou Google Sheets para análises e relatórios;
Informações adicionais :
Modelo de Trabalho:
- Híbrido em Curitiba/PR ou Rio de Janeiro/RJ (2 dias presenciais por semana)
- Remoto para as demais regiões do país.
Nossos benefícios
- Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
- Banco de horas como folga posteriormente;
- Auxílio Home Office;
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
- Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Creche Auxílio;
- StarBem para saúde mental e bem-estar;
- App iFeel para apoio emocional;
- Wellhub para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
- Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias com condomínios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- SAP BusinessObjects
- Enterprise Architecture
- Hybris
- SAP HANA
- SAP
- TOGAF
- Solution Architecture
- Cloud Architecture
- SAP BW 4HANA
- Salesforce
- SAP S/4HANA
- SAP ERP
About Company
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