Responsable Service Clients (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché.e à notre direction commerciale vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hygiène du Bâtiment France.
Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients vous serez donc amené à travailler sur notre relation clients lharmonisation de nos méthodes et procédures le déploiement de projets damélioration continue le déploiement et lamélioration des outils (EDI CRM ERP).
Dans ce sens vos principales missions sont :
- Améliorer et harmoniser la satisfaction clients lécoute client et la gestion des insatisfactions ;
- Harmoniser nos méthodes et nos outils au sein des différents laboratoires (gestion dune quarantaine de projets par an) ;
- Développement de notre CRM et de notre ERP gestion et suivi de notre système de ticketing.
- Travailler sur lexpérience clients au niveau national ;
- Garantir la bonne réalisation des prestations assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
- Suivre la satisfaction clients et identifier les pistes damélioration ;
- Déploiement de projets damélioration continue pour nos 11 laboratoires et les équipes locales constituées de chargés de relation clients ;
- Management de 3 personnes en gestion de projets data et EDI ;
Qualifications :
De formation supérieure en commerce et relation client de type licence master école de commerce vous justifiez dau moins 5 ans dexpérience dans le management dun service clients notamment sur le développement de solutions outils et process.
Vous êtes force de proposition sur les sujets damélioration continue.
Vous disposez dun leadership naturel et appréciez le travail en équipe.
La satisfaction client est votre priorité.
La maîtrise de loutil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable.
Vous maîtrisez Power BI Ms Project et SQL.
Informations supplémentaires :
Poste cadre en CDI Salaire fixe sur 12 mois Variable sur objectifs Prime vacances TR Mutuelle dentreprise.
Le réseau Eurofins Environnement place la diversité au cœur de ses préoccupations et sengage notamment sur légalité professionnelle lemploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap
Dans le cadre notre démarche Citoyenne notre réseau de laboratoires sassocie au ministère des Armées en facilitant par des mesures avantageuses lengagement de ses salarié.es réservistes.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and the environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat to the medicines you rely on, Eur ... View more
