Líder de suporte técnico AV

Barueri - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Com 50 anos de experiência a Eletro Equip integra sistemas multimídia aplicando tecnologia e criatividade em soluções de colaboração e comunicação para conectar pessoas e organizações.

Utilizamos sistemas audiovisuais para construir experiências excepcionais para os clientes e seus colaboradores. Somos um time multidisciplinar apaixonados por tecnologia e pelas experiências que ela pode proporcionar.

Nosso objetivo é auxiliar nossos clientes em sua jornada de transformação digital e nossos colaboradores em seu desenvolvimento profissional.

Procuramos um Líder Técnico de Customer Service para liderar a equipe de suporte técnico garantindo a excelência no atendimento pós-venda a alta disponibilidade dos sistemas implantados e a satisfação do cliente assegurando qualidade técnica cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos processos. Este é um cargo 100% presencial parte das atividades realizadas em nossa sede em Barueri/SP parte em nossos clientes.

Principais responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe técnica de suporte;

Garantir qualidade nos atendimentos e cumprimento de prazos;

Apoiar diagnósticos técnicos complexos;

Supervisionar relatórios técnicos e processos de RMA;

Planejar agenda de atendimentos e contratos;

Atuar preventivamente para evitar falhas e retrabalhos;

Interface com comercial para levantamento de melhorias e materiais.

Requisitos técnicos:

Experiência Comprovada: Experiência prática em manutenção e reparo de sistemas audiovisuais (sonorização vídeo automação).
Capacidade de Diagnóstico: Habilidade para identificar e solucionar problemas técnicos complexos em equipamentos e sistemas AV.
Montagem de Racks: Conhecimento em montagem organização e cabeamento de racks de equipamentos audiovisuais.
CNH Categoria B: Carteira de motorista válida e disponibilidade para deslocamentos para atendimento em campo.
Conhecimentos em Redes: Configuração de redes IP aplicadas a sistemas audiovisuais.
Vivência anterior em como líder de suporte técnico;
Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em funções de suporte técnico com foco na satisfação do cliente.
Sistemas de Chamados: Vivência com ferramentas de gestão de tickets e cumprimento de SLA.
Certificações do Setor: Certificados de fabricantes como Crestron Extron Shure Biamp ou similares.
Localização: Residir em Barueri/SP ou ter fácil acesso à região.

Desejável:

Experiência com SAP: Familiaridade com o sistema SAP para solicitação de materiais e processos internos.

Buscamos um profissional:

Com perfil de liderança

Foco em qualidade e cliente

Capacidade analítica para diagnóstico técnico

Orientado a solução e melhoria contínua

Responsabilidades e atribuições:

Manter um Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) acima de 95% nos atendimentos realizados.
Garantir o cumprimento de 98% dos SLAs (Service Level Agreements) para chamados técnicos.
Reduzir em 15% o número de chamados recorrentes através de manutenções preventivas eficazes no primeiro semestre.
Elaborar relatórios técnicos precisos e completos para 100% das visitas facilitando o histórico e a tomada de decisão.

Atuação em clientes e em nossa base localizada em Barueri/SP

Modelo CLT

Se você quer liderar um time técnico especializado e atuar em projetos de alta complexidade venha fazer parte da EE.

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Assunto: Líder Técnico de Customer Service

Com 50 anos de experiência a Eletro Equip integra sistemas multimídia aplicando tecnologia e criatividade em soluções de colaboração e comunicação para conectar pessoas e organizações.Utilizamos sistemas audiovisuais para construir experiências excepcionais para os clientes e seus colaboradores. Som...