Assistente de Customer Experience Atendimento

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 21 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience você fará parte do time de Customer Experience essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon prestando atendimento por chat e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsibilities

Em seu dia a dia você será responsável por:

Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat e-mail e telefone orientando os clientes sobre: processos de contemplação acesso ao app troca de bem transferência de titularidade atualização cadastral pagamento de parcelas negociação de parcelas cancelamento/reativação de cota compra e venda de cotas entre outros;
Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções para ter sucesso na negociação e retenção a fim de evitar cancelamentos;
Auxiliar quando necessário em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.

Prerequisites

Para essa vaga é necessário:

Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções você precisa ter boa capacidade de argumentação.
Capacidade de atuar em Casos Críticos oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Capacidade de trabalhar com muita autonomia;

Conhecimentos Desejáveis:

Conhecimentos sobre Consórcio;
Familiaridade com sistema NewCon;
Experiência com ferramentas de CRM;
Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.

Experiences

Local:

São Paulo Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

-Assistência Médica;

-Assistência Odontológica;

-Seguro de Vida;

-Auxílio home office;

-Vale transporte;

-Day Off de aniversário;

-TotalPass;

-Vittude;

-Auxilio creche

-Benefício dia do profissional de consórcio;

-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

-Parceria com Sesc.

Required Experience:

Junior IC

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