Manager de service local Consommateur FH

Missions principales 

Sous lautorité du Directeur de la CEO Corse vous êtes chargé(e) de garantir la performance de la filière Consommateurs sur le périmètre de la CEOC (incluant les secteurs Sartenais-Valinco et Cinarca en lien avec les équipes locales). Vous organisez les moyens humains et techniques nécessaires à lunité dans le respect des contrats et obligations légales tout en animant et gérant lactivité de vos équipes.

Vous garantissez lapplication des procédures définies par les Directions Consommateurs Nationale Régionale et du Territoire ainsi que le respect des engagements contractuels pris avec les collectivités. Vous assurez vis-à-vis de la collectivité et des consommateurs la qualité du cycle  commercial depuis la relève à la facturation ainsi que vous vous assurez  de la relation client. 

Vous suivez et animez le recouvrement des impayés par le service afin de tenir les objectifs dencaissement définis par le Directeur Général.

Vous mettez en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions et assurez la gestion de la proximité et de la solidarité à travers le dispositif Eau Inclusive.

Management

• Animer gérer organiser planifier contrôler et évaluer le travail de votre  équipe.
• Identifier les priorités de votre  activité et gérer les urgences. Réaliser les entretiens annuels évaluer les performances individuelles et collectives et participer au développement des compétences de vos  collaborateurs.
• Appliquer et faire appliquer les chartes et engagements du Groupe ainsi que les consignes et procédures de lentreprise.

Qualité / Sécurité / Environnement

• Appliquer et faire appliquer les procédures Qualité Sécurité et Environnement auprès des intervenants internes et externes en veillant notamment au respect de la politique QSE de la CEOC au niveau des biens et des personnes notamment en termes de réalisation de causeries sécurité audits véhicules et visites sécurité.
• Respecter et faire respecter les normes de sécurité et mettre en œuvre la démarche qualité.

Gestion de lactivité clientèle terrain

• Sassurer du respect des procédures et modes opératoires de contrôle dexploitation de sécurité de qualité et de sûreté en cycle normal et en situation de crise.
• Vérifier les suivis effectués par les équipes et organiser lactivité en fonction des engagements et des aléas qualifiés (interventions urgentes).
• Sassurer de la bonne organisation des relevés et de leurs contrôles afin dassurer le respect du planning de facturation.
• Coordonner la réalisation des interventions planifiées en préventif et curatif (clientèle changement de compteurs renouvellement déquipements).
• Sassurer de la bonne maintenance et de la fiabilité des équipements liés aux télé ou radio-relevés ainsi que du déploiement du télé-relevé selon les termes des engagements des différents contrats.
• Gérer les sous-traitants et fournisseurs dans son domaine dactivité et sassurer de la qualité de service notamment des délais de réalisation.
• Vous suivrez les indicateurs de performance associés à toutes ces activités qui feront lobjet dobjectifs annuels établis avec votre hiérarchie.

Relations Consommateurs

• Organiser et optimiser laccueil physique et téléphonique des consommateurs en fonction des obligations contractuelles de leurs besoins et de leur taux de fréquentation sur les sites.
• Sassurer de la qualité de laccueil (attentes disponibilités statistiques réponses). Intégrer les nouveaux abonnés suite à la réalisation des branchements neufs. Sassurer de lorganisation et de la bonne gestion de toute lactivité Consommateurs en Front et Back-office (paiements rapides et sûrs).
• Traiter les impayés Eau (en service et résiliés) les litiges et les réclamations sensibles avec comme mission principale le respect des objectifs fixés sur le montant des impayés (gestion dynamique des portefeuilles).
• Assurer le service du télé-relevé auprès des abonnés et traiter les éventuelles alarmes journalières associées. Réaliser des améliorations de la base clientèle.
• Coordonner les réponses sur tous supports aux courriers consommateurs en respectant les délais. Analyser et consolider les informations consommateur recueillies sur le terrain.

Recouvrement

• Tenir les objectifs dencaissement fixés par le directeur général.
• Gérer les relations avec les services sociaux des collectivités et mettre en œuvre les programmes Eau Inclusive.
• Organiser suivre et décider des actions nécessaires pour le recouvrement des créances impayées. Approuver les non-valeurs dans le cadre du seuil de délégation.
• Participer si besoin au suivi des dossiers contentieux.

Ces missions sont à piloter en lien avec le service support de Territoire.

Interface et coordination

• Mettre en application les actions définies par la filière Consommateur : Territoire Région National (coordination des actions déploiement de la politique clientèle et déclinaison des clauses contractuelles du domaine Consommateur).
• Assurer linterface avec les autres unités du territoire notamment lexploitation.
• Contribuer à la mise en œuvre des moyens nécessaires à la résolution dune crise.

Représentation de lentreprise et relations contractuelles

• Assurer des relations autant que de besoin avec les clients collectivités afin notamment didentifier et de relayer des opportunités et en assurer un reporting.
• Préparer animer et présenter les réunions clientèles en collectivité.
• Participer aux revues de contrats et aux relations contractuelles avec la collectivité. Assurer la relation avec les responsables de contrats.
• Participer aux développements commerciaux sur le territoire.

Reporting

• Assurer la traçabilité de lactivité de lunité à laide des outils dexploitation.
• Établir des comptes rendus dactivité tableaux de bord et participer activement à lélaboration des comptes rendus opérationnels de nos contrats.
• Participer aux audits externes ou internes (CNIL collectivité qualité Veolia).
• Répondre aux questions sur les RAD audits avec lappui du service consommateur du territoire.

Gestion budgétaire et maîtrise des coûts

• Veiller à la bonne et stricte application des conditions contractuelles.
• Suivre les charges dexploitation et de renouvellement de son unité.
• Optimiser les coûts dexploitation et de sous-traitance.
• Mettre en œuvre les plans de performance.
• Contrôler lexhaustivité et lexactitude de la traçabilité des temps et des interventions.
• Réaliser les mesures nécessaires au suivi et à lévaluation de lactivité de son unité.
• Rendre compte et justifier de la gestion de son unité.
• Proposer des pistes damélioration au directeur général de la CEOC.

Ethique et Conformité

Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées. Veiller à leur bonne compréhension leur application et leur respect au sein de votre   équipe et de lorganisation. Contrôler la bonne application des procédures.

Qualifications :

Formation Expérience professionnelle

Idéalement de formation de niveau bac5 dans les métiers de leau vous justifiez impérativement dune expérience confirmée (min. 5 ans) dans un poste à responsabilités techniques et managériales. 

Compétences comportementales

• Autonomie et leadership

• Sens des responsabilités et de lorganisation

• Esprit déquipe.

Autres

• Bonnes connaissances générales sur tous les aspects techniques des métiers de leau

• Etre titulaire du permis B

• Poste basé à Ajaccio avec déplacements fréquents sur le périmètre du Service

• Participe à lastreinte encadrement du périmètre.

• grande aisance dans les outils bureautiques et informatiques

• expérience dans des projets de digitalisation de processus

Informations supplémentaires :

Nous rejoindre vous permettra de bénéficier de formations et de laccompagnement nécessaire à votre prise de poste de la garantie dun environnement de travail sain et sécurisé de moyens matériels adaptés à vos missions de tout lappui des services supports locaux et régionaux.

En tant quentreprise inclusive Kyrnolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time