Interaction Operator

At Ayvens progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us and get better with every move.

Ayvens Società del Gruppo Société Générale è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile nato dallunione di ALD Automotive e LeasePlan. Lazienda leader nel settore del noleggio a lungo termine offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione dalle grandi alle piccole e medie aziende dai professionisti ai privati e alla PA verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici Ayvens le Persone fanno la differenza in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration Commitment Curiosity Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale strutturato dinamico e sei appassionato/a del settore Automotive Ayvens sta cercando proprio te!

Scopo della posizione:

Fornire supporto al chiamante (cliente o conducente) attraverso la gestione delle richieste di informazione reclami o acquisizione di richieste di servizio pervenute telefonicamente massimizzando le opportunità di risoluzione in OCR (one call resolution).

Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato

Principali attività:

• Supportare la gestione dellinterazione telefonica in termini di tracciatura del contatto erogazione delle informazioni richieste gestione di reclami o acquisizione di richieste di servizio;

• Garantisce il rispetto dei target qualitativi e quantitativi previsti per il ruolo;

• Collaborare allidentificazione di aree di miglioramento in relazione alla gestione dei processi di Query & Complaint;

• Supportare il Supervisor ad individuare disservizi ai Clienti meritevoli di attenzione (escalation process);

• Collaborare allanalisi delle richieste dei Clienti e condividere i case di complessa risoluzione da riassegnare al team Fulfilment (non gestibili al telefono);

• Applicare le knowledge base e le regole di ingaggio di riferimento suggerendo al Supervisor eventuali azioni di miglioramento;

• Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi segnalando anomalie e situazioni a rischio proponendo azioni di mitigazione rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.

Competenze/conoscenze soft e tecnico specialistiche:

• Diploma o laurea in discipline umanistiche scientifiche o economiche

• Capacità comunicative di relazione e di gestione di diversi stakeholders (clienti esterni ed interni)

• Problem solving

• Orientamento al cliente

Why Ayvens

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries we provide full-service leasing flexible subscription services fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes including large corporates SMEs professionals and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. Were committed to sustainable mobility and have made it a core part of our everything we do were guided by the principles of authenticity curiosity commitment and collaboration. We aim to foster an organisation thats diverse in people and ideas where everyone can thrive and be themselves no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates news and insights.

*ALD Automotive LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.