Jefe Contact Center (Reemplazo por Maternidad)

Sobre Tenpo

En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital sólido e inclusivo diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes somos valientes ante los desafíos y sobre todo somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco

Sobre el Cargo

En Tenpo el Jefe de Contact Center tendrá como principal desafío transformar la experiencia del cliente a través de la excelencia operacional durante este periodo de reemplazo.

Buscamos a un líder interino capaz de mantener y potenciar el motor de la mejora continua asegurando la optimización de la operación externa y el cumplimiento de estándares de calidad excepcionales. Tu misión será garantizar una experiencia al cliente fluida y eficiente liderando la implementación de sistemas de monitoreo y gestionando estratégicamente los KPIs y el presupuesto del negocio.

Responsabilidades del cargo

• Diseño y Calidad: Supervisar y ajustar los sistemas de monitoreo de calidad para evaluar el rendimiento en todos los canales de atención.

• Auditoría y Estándares: Realizar auditorías periódicas de los procesos asegurando que cada interacción cumpla con los estándares definidos por Tenpo.

• Gestión Operacional: Liderar el desempeño del área implementando mejoras continuas basadas en el análisis de resultados.

• Control Financiero: Administrar el presupuesto del área garantizando una operación eficiente y alineada con los objetivos.

• Cultura de Mejora: Mantener los mecanismos de retroalimentación con los equipos promoviendo el aprendizaje constante.

• Enlace Estratégico: Actuar como puente entre el contact center externo y los equipos internos de Tenpo para la resolución efectiva de casos críticos.

Qué necesitas para postular

• Experiencia sólida en gestión de operaciones de Contact Center (nivel especialista/senior).

• Idealmente en el sector financiero.

• Capacidad fundamental de relación con proveedores externos.

• Habilidades: Persona proactiva con excelentes habilidades comunicacionales capacidad de aprendizaje y adaptabilidad.

• Formación: Carreras afines a la gestión procesos o administración.

• Tipo de Contrato: Plazo Fijo (Reemplazo por maternidad).

• Disponibilidad: Inmediata.

• Modalidad: Híbrido.

Beneficios de Trabajar en Tenpo

Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

Día del cumpleaños libre.

Medio día cumpleaños /padres.

Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

Work from anywhere (Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas independientemente de su discapacidad cultura religión etnia género o identidad LGBTQ.

Únete a nosotros y sé parte del cambio!