Responsable Service HelpDesk FH
Share
Job Location:
Levallois-Perret - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
22 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
En tant que Responsable Service Helpdesk vous pilotez lactivité du support informatique (N1/N2) et garantissez la qualité de service rendue aux collaborateurs.
Vous managez des équipes situées principalement en France et au Maroc tout en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure Cloud Réseau Cybersécurité et Systèmes dInformation.
Vous êtes un acteur clé de la transformation et de lindustrialisation du support IT du groupe. Vos missions principales :
Piloter le Helpdesk Groupe
Manager les équipes N1/N2 (France & Maroc)
Organiser lactivité prioriser et structurer le service
Accompagner la montée en compétences
Garantir la performance du support
Superviser incidents et demandes via lITSM
Assurer le respect des SLA
Suivre les KPIs clés (MTTR FCR satisfaction)
Mettre en place des actions damélioration continue
Superviser le poste de travail & le parc IT
Piloter un parc multi-OS (Windows macOS Linux)
Garantir sécurité conformité et cycle de vie
Optimiser les outils (Intune NinjaOne)
Structurer & industrialiser
Déployer les nouveaux outils ITSM / CMDB
Standardiser les processus et le reporting
Qualifications :
- Plus de 10 ans dexpérience en support IT dont au moins 3 en management direct.
- Leadership positif capacité à fédérer des équipes distribuées.
- Orientation utilisateur et sens du service très prononcé.
- Rigueur organisation autonomie.
- Excellente communication orale et écrite.
- Expérience dans des environnements multisites
- Très bonne maîtrise des environnements Windows macOS et Linux.
- Maîtrise dun ITSM moderne (ServiceNow GLPI Jira Service Management).
- Bonne compréhension générale des domaines réseau cloud et cybersécurité.
- ITIL v4 apprécié.
Informations supplémentaires :
Pourquoi vous allez adorer travailler chez SQLI
- Un environnement de travail convivial et moderne.
- Des projets Tech innovants à fort impact stratégique.
- Une politique de télétravail flexible (jusquà 3 jours/semaine).
- Des formations et certifications pour soutenir votre développement professionnel.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Un référent est disponible à tout moment : vous pouvez demander une mise en relation dès vos premiers échanges avec nous. Des aménagements ou dispositifs peuvent être mis en place pour répondre à vos besoins.
Des questions sur vos données personnelles Retrouvez notre politique de confidentialité concernant les candidats : Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Hardware
- Mac Os
- Active Directory
- VMware
- ConnectWise
- HP Service Manager
- Microsoft Windows Server
- Mobile Devices
- Windows
- Help Desk
- Operating Systems
- Remedy
About Company
We Elevate. Digitally.SQLI est un leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les grandes marques internationales dans la création de valeur à travers la technologie et l’innovation digitale.De la stratégie au déplo ... View more
