Customer Success Enablement & Excellence Lead

ZUR POSITION: 
Die Rolle stärkt die Leistungsfähigkeit der CustomerSuccessOrganisation indem sie Trainings Coaching und strukturierte Arbeitsweisen bereitstellt die direkt auf unsere Geschäftsziele einzahlen: höhere Kundenbindung bessere Kundenzufriedenheit effiziente Arbeitsweisen und profitables Wachstum.

Die Person ist zentraler Partnerin für das DACHCSTeam verankert professionelle Standards (Ways of Working) fördert ein modernes Mindset (Progress over Perfection Ambition to Win positive Feedbackkultur) und stellt sicher dass Analytics ServiceModelProzesse und kundenzentriertes Arbeiten im Alltag konsequent angewendet werden.

DEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN: 

1. Trainings & Enablement

• Konzeption Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings Workshops und Lernpfaden für das CustomerSuccessTeam (Präsenz und Remote).
• Bedarfsanalyse und Ableitung zielgerichteter Entwicklungsmaßnahmen zur Schließung von Kompetenz und Wissenslücken.
• Aktive Weiterentwicklung und Nutzung der internen CS Academy.
• Sicherstellung von Lerntransfer FollowUps und Wirkungsmessung.
• Sicherstellung eines klaren messbaren Arbeitsrhythmus (Regelmeetings Reviews Verantwortlichkeiten).

2. Coaching & Sparringspartner:in für das Team

• Individuelles und teambezogenes Coaching zur Stärkung fachlicher und methodischer Fähigkeiten.
• Sparring in Kundensituationen strategischen Accounts und komplexen Projekten wie z.B. der Aktivierung des Service Models (objection handlings etc.).
• Förderung eines modernen konstruktiven Mindsets (z.B. positive Feedbackkultur 80/20Prinzip ambitioniertes aber pragmatisches Arbeiten).

3. Kultur & Teamperformance weiterentwickeln

• Förderung eines Ambition to Win-Mindsets sowie einer offenen positiven und lernorientierten Teamkultur.
• Aufbau und Pflege gemeinsamer Wissensplattformen (Full View) damit Spezialisierungswissen teamübergreifend verfügbar ist.
• Stärkung der Kundennähe (Customer Proximity) auch durch VorOrtBegleitung.

4. Governance Struktur & Nachhalten

• Aufbau klarer Standards für Fortschrittsmessung Qualität und Nachverfolgung von Maßnahmen.
• Unterstützung des Teams bei Followups zu Trainings Maßnahmenplänen Arbeitsstandards und Kundenaktivitäten.
• Sicherstellung einer sauberen strukturierten Dokumentation.

DEIN PROFIL:

Fachliche Qualifikationen 

• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success Enablement Learning & Development Consulting oder einer vergleichbaren Rolle.
• Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Trainings Workshops und CoachingFormaten.
• Sicherer Umgang mit Analytics und BITools sowie hohe Datenaffinität.
• Erfahrung in der Umsetzung strukturierter Arbeitsmethoden idealerweise in CS oder ServiceOrganisationen.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Teams SharePoint PowerPoint Excel).
• Verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse.

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kommunikations und Moderationsfähigkeit.
• Klarer strukturierter Arbeitsstil; hohe Zuverlässigkeit beim Nachhalten von Maßnahmen.
• Hohe Sozialkompetenz und CoachingFähigkeit.
• Begeisterung für Weiterentwicklung und Wissensvermittlung.
• Lösungsorientiertes Denken mit Fokus auf pragmatische Umsetzung (80/20Ansatz).
• Positive Grundhaltung und Fähigkeit konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen.
• Hohe intrinsische Motivation und Vorbildcharakter für Teamkultur und Mindset.

WAS WIR ANBIETEN:

• Mentoring: Dich erwartet eine intensive Begleitung und qualifiziertes Feedback durch eine/n unserer MentorInnen während der Einarbeitung 
• Training: Umfassende Trainingsprogramme und eine Vielzahl weiterer Lernmöglichkeiten in unserem globalen Lernportal 
• Work-Life-Balance: Arbeitszeitkonto flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten 
• Weiterentwicklung: Exzellente Wachstums- und Karrieremöglichkeiten auf lokaler & internationaler Ebene 
• Miteinander: Die Zusammenarbeit in einem dynamischen globalen Umfeld das von Teamspirit und wertschätzender Atmosphäre geprägt ist 
• Ein hohes Maß an Verantwortung beim Marktführer in der Branche mit einem der größten Produktportfolios 
• Ein anspruchsvolles (globales) & dynamisches Kundenumfeld welches Sie als Specialist ausbauen und pflegen
• 30 Tage Urlaub 

#LI-SR2
#LI-Hybrid

Additional Information :

Our Benefits

• Flexible working environment
• Volunteer time off
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

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