Customer Journey Expert Investments Sales Strategy Advice

At ING we are looking for Customer journey expert Investments Sales Strategy Advice

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic CJE Investments Sales Strategy to join our Investment Advice Team within the Investments & Affluents Tribe.

Our purpose is to help customers grow and manage their wealth through a highquality scalable advice service. As a CJE specializing in Sales Strategy you will play a pivotal role in shaping how customers discover engage with and benefit from our Investment Advice offering driving commercial performance.

Your key responsibilities:

As the commercial lead of the Investment Advice digital but face to face throught video call via a team of 100 advisor who help clients to invest and get more for their money you will:

1. Lead the commercial strategy for Investment Advice

Define own and evolve the endtoend commercial strategy covering acquisition activation conversion crosssell and retention across customer segment.

2. Drive performance of the Advice service

Monitor and optimize commercial KPIs funnel conversion customer journeys agent productivity and customer value creation across the service.

3. Accelerate growth in collaboration with key stakeholders

Work closely with product data marketing compliance and technology teams to continuously enhance service delivery ensure regulatory adherence and scale the model effectively.

4. Elevate both customer and agent experience

Promote a culture of continuous improvement ensuring our advisors have the right tools content training and insights to deliver excellent and compliant conversations.

5. Make datadriven strategic decisions

Use insights from commercial dashboards segmentation and customer behavior analytics to steer both shortterm actions and longterm strategic decisions.

6. Coordinate multistakeholder ecosystems

Be accountable for the performance of a service delivered in collaboration with external partners (Servinform Teleperformance and other agencies) who manage a team of 100 professionals ensuring alignment quality and excellence.

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

- Proven experience driving commercial performance ideally in remote digital or hybrid advisory/sales models.

- Strong analytical mindset able to turn data into actionable decisions and measurable outcomes.

- Solid knowledge of investment products especially mutual funds.

- Excellent communication and influencing skills able to collaborate effectively with advisors product owners leadership and external partners.

- Experience working in multidisciplinary environments coordinating with product data marketing compliance and technology teams.

- Experience in dealing with external sales agencies

- Customercentric mindset with a clear focus on enhancing both client and advisors experience.

- Teamoriented attitude fostering alignment across team members.

- Curiosity and passion for sales staying aware of evolving customer behaviors and communication channels.

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING estamos buscando a un/a Customer journey expert Investments Sales Strategy Advice

Tu rol y tu entorno de trabajo:

Estamos buscando a un/a Customer Journey Expert (CJE) Investments Sales Strategy con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Investment Advice dentro de la Tribe de Investments & Affluents.

Nuestro propósito es ayudar a los/as cliente a hacer crecer y gestionar su patrimonio mediante un servicio de asesoramiento de alta calidad y escalable. Como CJE especializado/a en Sales Strategy tendrás un rol clave en definir cómo los/as clientes descubren interactúan y se benefician de nuestra oferta de Investment Advice impulsando el rendimiento comercial.

Tus principales responsabilidades:
Como responsable comercial del servicio de Investment Advice digital pero con interacción face to face mediante videollamada a través de un equipo de 100 advisors que ayudan a las personas clientas a invertir y obtener más por su dinero deberás:

Liderar la estrategia comercial de Investment Advice
Definir asumir y evolucionar la estrategia comercial end to end cubriendo adquisición activación conversión cross-sell y retención a través de los distintos segmentos de cliente. Impulsar el rendimiento del servicio de Advice
Monitorizar y optimizar KPIs comerciales conversión del funnel customer journeys productividad de agentes y creación de valor para la persona cliente dentro del servicio. Acelerar el crecimiento en colaboración con stakeholders clave
Trabajar de cerca con equipos de producto data marketing compliance y tecnología para mejorar continuamente la prestación del servicio garantizar el cumplimiento regulatorio y escalar el modelo de manera efectiva. Elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes
Fomentar una cultura de mejora continua asegurando que nuestras y nuestros advisors cuentan con las herramientas contenidos formación e insights adecuados para ofrecer conversaciones excelentes y compliant. Tomar decisiones estratégicas basadas en datos
Utilizar insights de dashboards comerciales segmentación y analítica de comportamiento de cliente para dirigir tanto acciones a corto plazo como decisiones estratégicas a largo plazo. Coordinar ecosistemas con múltiples stakeholders
Ser accountable del rendimiento de un servicio prestado en colaboración con partners externos (Servinform Teleperformance y otras agencias) que gestionan un equipo de 100 profesionales garantizando alineamiento calidad y excelencia.

Qué estamos buscando

Quieres saber si este puesto está hecho para ti Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Y si encajas no dudes en aplicar!

• Experiencia demostrada impulsando rendimiento comercial idealmente en modelos de asesoramiento/ventas remotos digitales o híbridos.
• Mentalidad analítica sólida capaz de convertir datos en decisiones accionables y resultados medibles.
• Conocimiento sólido de productos de inversión especialmente mutual funds.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia capaz de colaborar eficazmente con advisors product owners liderazgo y partners externos.
• Experiencia trabajando en entornos multidisciplinares coordinando con equipos de producto data marketing compliance y tecnología.
• Experiencia gestionando agencias de ventas externas.
• Mentalidad customer-centric con foco claro en mejorar la experiencia de clientela y advisors.
• Actitud orientada al trabajo en equipo impulsando alineamiento entre sus miembros.
• Curiosidad y pasión por las ventas manteniéndose al día sobre cambios en comportamientos de clientes y canales de comunicación.

Qué ofrecemos

El tiempo que dedicas al trabajo los retos que afrontas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes pero qué hay de tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

Be flexible my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto a las personas clientas como a tus compañeras y compañeros decidiréis conjuntamente qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Do your thing.

Tarjeta restaurante.
Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica médico peluquería gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho más!

Seguro de salud.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Además disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible que te permite acceder de manera fiscalmente ventajosa a servicios como guardería tarjeta transporte ayudas a la formación

Lanzadera gratuita de empresa.
No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestras oficinas de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco.
Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros.

Más vitalidad y más pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (físico mental conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas y RIÑG.
Programa de trabajo internacional en remoto.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una misma idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología la innovación la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos en España tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os/es en seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación y represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro camino para nosotras y nosotros pero también estaremos ahí cuando nuestras personas clientas decidan iniciar el suyo.

Hacer que las cosas pasen ayudar a que otras personas tengan éxito estar siempre un paso por delante ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar estamos deseando conocerte!