GEX&Concierge Supervisor

Eivissa - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 19 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Lo que harás...

Como GEX & Concierge Supervisor serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.

Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia actuando como punto de referencia ante incidencias situaciones especiales y atenciones VIP y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.

Funciones principales:

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
Supervisar la correcta gestión de llegadas salidas eventos y grupos del día.
Revisar traces comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones asegurando su resolución satisfactoria.
Coordinar con otros departamentos (Recepción F&B Housekeeping Cocina etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado.
Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members.
Formar motivar y acompañar al equipo fomentando su desarrollo profesional.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas.
Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio.

Qualifications :

Lo que buscamos:

Experiencia

Experiencia en Guest Experience Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.

Valorable experiencia en supervisión de equipos coordinación operativa y gestión de incidencias o atenciones a huéspedes VIP.

Educación

Formación en Gestión Hotelera Turismo o áreas afines.

Habilidades blandas

Alto nivel de organización y atención al detalle.

Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.

Orientación al huésped.

Actitud proactiva y resolutiva.

Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión

Habilidades duras

Conocimientos de Opera y Nuvola

Conocimiento de procesos operativos hoteleros.

Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.

Idiomas

Inglés alto hablado y escrito.

Se valorarán otros idiomas.

Información adicional :

Qué te espera

Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.

Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles sino a construir una marca global.

La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

Reuniones de equipo periódicas desde nuestras actividades de equipo hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar género identidad edad orientación sexual origen discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Lo que harás...Como GEX & Concierge Supervisor serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.Tu función asegurará una atención personalizada y flu...