GEX&Concierge Supervisor
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Lo que harás...
Como GEX & Concierge Supervisor serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.
Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia actuando como punto de referencia ante incidencias situaciones especiales y atenciones VIP y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.
Funciones principales:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
- Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
- Supervisar la correcta gestión de llegadas salidas eventos y grupos del día.
- Revisar traces comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones asegurando su resolución satisfactoria.
- Coordinar con otros departamentos (Recepción F&B Housekeeping Cocina etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado.
- Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members.
- Formar motivar y acompañar al equipo fomentando su desarrollo profesional.
- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas.
- Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio.
Qualifications :
Lo que buscamos:
Experiencia
Experiencia en Guest Experience Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.
Valorable experiencia en supervisión de equipos coordinación operativa y gestión de incidencias o atenciones a huéspedes VIP.
Educación
Formación en Gestión Hotelera Turismo o áreas afines.
Habilidades blandas
Alto nivel de organización y atención al detalle.
Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.
Orientación al huésped.
Actitud proactiva y resolutiva.
Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión
Habilidades duras
Conocimientos de Opera y Nuvola
Conocimiento de procesos operativos hoteleros.
Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.
Idiomas
Inglés alto hablado y escrito.
Se valorarán otros idiomas.
Información adicional :
Qué te espera
Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.
Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles sino a construir una marca global.
La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.
Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
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En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar género identidad edad orientación sexual origen discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
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