Technical Account Manager

WirsucheneinenerfahrenenundkundenorientiertenTechnical Account Manager (TAM)zurVerstärkungunsereswachsendendieserRollesindSie dervertrauenswürdigetechnischeAnsprechpartnerfürunsereUnternehmenskundenbetreuendie Post-Sales-BeziehungunterstützenImplementierungenundsorgenfür dieerfolgreicheIntegration und denreibungslosenBetriebunsererCybersecurity-Lösungen.

SieagierenalsSchnittstellezwischendenKundenanforderungenund den FähigkeitenunsererProdukteundarbeitenengmitden TeamsSales Engineering SupportProduktund Customer Successzusammen.

IhreAufgaben

• HauptansprechpartnerfürtechnischeFragenbeizugewiesenenUnternehmenskundensein.

• EigenständigeDurchführungundUnterstützungbeiderBereitstellungKonfigurationundOptimierungvon Cybersecurity-LösungeninKundenumgebungen(Cloud Hybrid On-Premises).

• Vor-Ort-TerminezurBewertungderUmgebungUnterstützungbeiderImplementierungundDurchführungtechnischerWorkshopsoderSchulungen.

• ProaktivesManagement dertechnischenKundenumgebungLeistungsüberwachungFehlerbehebungundSicherstellungeinesstabilenBetriebs.

• AufbaueinestiefenVerständnissesderKundeninfrastrukturAnwendungsfälleundSicherheitslage umstrategischeEmpfehlungenund Best Practiceszugeben.

• ZusammenarbeitmitinternenEngineering- undProduktteamszurWeitergabevonKundenfeedbackundUnterstützungbeiFunktionsanfragenoderProduktverbesserungen.

• TeilnahmeanIncident-Response- und Post-Mortem-AktivitätenbeiEskalationen.

• ErstellungundPflegetechnischerDokumentationen Runbooks undÜbersichtsdarstellungenderKundenumgebung.

IhrProfilerforderlicheQualifikationen

• Mindestens5 JahreErfahrungineinerkundenorientiertentechnischenRolle (z.B. TAM Sales Engineer Solutions Architect Security Consultant).

• FundiertetechnischeKenntnissein Cybersecurity-Tools und -Prinzipien z.B. Endpoint Protection SIEM/SOAR Firewalls Identity & Access ManagementoderCloud Security.

• PraktischeErfahrunginSystemintegrationSkripting(Python PowerShell Bash) und Arbeit in Linux-/Windows-Umgebungen.

• ZuversichtlichimeigenständigenFührenvonImplementierungenundtechnischerFehlerbehebungbeimKundensein.

• KenntnissederSicherheits-ÖkosystemegängigerCloud-Plattformen(AWS Azure GCP).

• AusgezeichneteKommunikationsfähigkeitenkomplexetechnischeInhalteverständlichundpraxisnahfürtechnischeund nicht-technischeStakeholdervermitteln.

• FähigkeitmehrereKundenkontenzubetreuenundPrioritäteneffizientzumanagen.

• StarkeDokumentationsfähigkeitenundsystematischerAnsatzbeimWissensaustausch.

WünschenswerteZusatzqualifikationen

• BranchenzertifikatewieCISSP CISM CEH OSCPoderherstellerspezifischeZertifizierungen(z.B. AWS Security Specialty Microsoft SC-200).

• ErfahrungmitmodernenDevSecOps-ToolsundCI/CD-Pipelines.

• KenntnissevonDatenschutz- und Compliance-Rahmenwerken(z.B. DSGVO HIPAA NIST ISO 27001).

• ErfahrunginhochverfügbarenodergeschäftskritischenIT-Umgebungen.

Required Experience:

Manager