CAS | Analista de Atendimento JR foco em crédito comercial

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas na área de crédito comercial. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado acompanhar e atualizar documentos monitorar OKRs propor melhorias baseadas em feedback dos usuários identificar riscos de negócios fomentar negócios e gerar receita orientar usuários sobre processos e serviços tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente atuando na nossa área de Suporte ao Colaborador.

#LI-GT1

#LI-HYBRID

• Prestar suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem a área de crédito comercial realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
• Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
• Acompanhar OKRs individuais e da área bem como propor ações para melhoria;
• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
• Coletar feedback percepções e sugestões dos usuários para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
• Orientar usuários sobre negócios processos e serviços a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis para esclarecer dúvidas e questionamentos;
• Realizar atendimento em todos os canais registrar avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios processos serviços e continuidade das suas atividades informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
• Tratar demandas direcionar e atuar com as áreas responsáveis quando necessário acompanhando o SLA contratado afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Conhecimentos básicos sobre crédito;
• Facilidade de aprendizado e disponibilidade para adquirir conhecimentos técnicos relacionados ao crédito comercial;
• Boa capacidade de interpretação de textos e/ou cenários;
• Desejável experiência em atendimento;
• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;
• Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público;
• Organização e atenção aos detalhes especialmente na análise e encaminhamento de informações;

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).