Especialista de Gestão de Projetos Experiência do Cliente

Responsável por analisar redesenhar e otimizar processos críticos para a jornada do cliente garantindo eficiência simplicidade e impacto na experiência em conformidade com políticas internas e regulatórias.

Responsabilidades

• Mapear revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco no cliente;
• Conduzir diagnósticos análises de causa raiz e oportunidades de melhoria;
• Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma BPM) em projetos estratégicos;
• Atuar como referência técnica (chapter) para processos e jornadas de clientes;
• Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua;
• Apoiar squads e áreas parceiras em iniciativas de clientes.

Qualifications :

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma BPM);
• Experiência sólida em revisão redesenho e melhoria de processos;
• Vivência prévia com processos ou jornadas de atendimento ao cliente (desejável);
• Capacidade de análise de dados e construção de insights;
• Familiaridade com ferramentas de mapeamento (ex.: Bizagi Miro Visio).

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time