Especialista de Gestão de Projetos Experiência do Cliente
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Responsável por analisar redesenhar e otimizar processos críticos para a jornada do cliente garantindo eficiência simplicidade e impacto na experiência em conformidade com políticas internas e regulatórias.
Responsabilidades
- Mapear revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco no cliente;
- Conduzir diagnósticos análises de causa raiz e oportunidades de melhoria;
- Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma BPM) em projetos estratégicos;
- Atuar como referência técnica (chapter) para processos e jornadas de clientes;
- Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua;
- Apoiar squads e áreas parceiras em iniciativas de clientes.
Qualifications :
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean Six Sigma BPM);
- Experiência sólida em revisão redesenho e melhoria de processos;
- Vivência prévia com processos ou jornadas de atendimento ao cliente (desejável);
- Capacidade de análise de dados e construção de insights;
- Familiaridade com ferramentas de mapeamento (ex.: Bizagi Miro Visio).
Additional Information :
A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.
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Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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