Är du vår nästa Serviceledare Service Manager

Stockholm - Sweden

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vill du arbeta i ett värderingsstyrt peoplefirst företag som varje dag skapar teknik som gör livet lättare för människor i offentlig sektor Hos oss får du möjlighet att bidra till samhällsnytta på riktigt genom att skapa arbetsflöden som fungerar för människor inte system.

Vi söker dig som vill vara en trygg och engagerad partner till våra kunder och hjälpa dem få ut maximalt av sina investeringar i våra produkter.

Om Formpipe Workflows that make life flow

Sedan dag ett har Formpipe utvecklat teknik som gör offentlig sektor mer effektiv trygg och mänsklig. Vi hjälper myndigheter kommuner och regioner att leverera service snabbare säkrare och med genuin omtanke.

Vi tror på långsiktiga relationer på att arbeta nära våra kunder och på att teknik ska anpassas till verkliga behov inte tvärtom. Framför allt tror vi på människor: kollegor som tar ansvar som går allin som stöttar varandra och som har roligt längs vägen.

Hos oss arbetar du i team där professionalism och omtanke går hand i hand. Alltid tillsammans.

Om rollen

Som serviceledare arbetar du nära ett fåtal utvalda kunder inom offentlig sektor. Du leder och utvecklar serviceleveransen för våra mjukvarulösningar och säkerställer att kunderna får bästa möjliga stöd i sin digitaliseringsresa.

Du blir navet mellan kund utveckling support och drift. Ditt uppdrag är att skapa tydlighet trygghet och proaktivitet.

Dina huvudsakliga uppgifter

Ansvara för serviceleverans kundsupport incidenthantering och proaktiv kundförvaltning.
Leda koordinera och vidareutveckla serviceprocesser och supportflöden.
Säkerställa SLAuppföljning och hantera incidenter tillsammans med tekniska team.
Planera och genomföra service- och uppföljningsmöten med kunder.
Arbeta datadrivet med KPI:er analys och förbättringsförslag.
Vara kundens rådgivare kring hur Formpipes produkter bäst används för maximal nytta.

För att lyckas i rollen tror vi att du

har en god förmåga att organisera prioritera och skapa struktur
är trygg i kunddialoger och trivs i en roll med mycket kontakt och relationsbyggande
har en teknisk förståelse för ITprodukter serviceleveranser och drift
är nyfiken på kundernas verksamhet och vill bidra till deras digitala utveckling
har förmågan att snabbt sätta dig in i våra produkter och deras användning

Krav

Dokumenterad erfarenhet av serviceledning inom SaaS eller systemdrift
God förståelse för ITIL incident- och problemhantering
Stark teknisk förståelse och komfort i tekniska dialoger
Erfarenhet av offentlig sektor är meriterande
Erfarenhet av utveckling är meriterande

Varför Formpipe

På Formpipe får du:

Ett värderingsstyrt företag där omtanke professionalism och ansvar sitter i kulturen.
Ett team som stöttar vi hjälper varandra lär av varandra och skrattar tillsammans.
Ett jobb med mening du bidrar till att offentlig sektor fungerar bättre för riktiga människor i deras vardag.
Ett bolag som växer här finns utvecklingsmöjligheter och utrymme att påverka.