Procesleider operationele verbeteringen

Voor de OPS-organisatie van KPN EEN zoeken wij een resultaatgerichte procesleider die de operationele keten voor zakelijke klanten tijdelijk versterkt en toekomstbestendig maakt. Jij borgt kwaliteit stabiliteit en voorspelbaarheid in een complexe service- en delivery keten en realiseert aantoonbare verbeteringen in klantbeleving efficiëntie en verstoringsmanagement.

Je definieert binnen korte termijn heldere ketenstandaarden KPIs en doelstellingen en stuurt wekelijks op performance via scherpe data-analyses en rootcause deepdives. Op basis hiervan initieer en prioriteer je gerichte verbeteracties binnen processen kanalen en automatisering. Bij grote incidenten fungeer je als single point of contact: je analyseert impact en oorzaak stemt af met stakeholders en zorgt voor snelle heldere communicatie. Daarnaast optimaliseer je het storingsproces structureel en verkort je aantoonbaar de oplostijd.

Je combineert operationele sturing met strategische vernieuwing. Per kwartaal voer je deepdives uit op de toekomstige ketenvisie en marktontwikkelingen en vertaal je deze naar concrete innovatievoorstellen met businesscase. Je formuleert requirements voor nieuwe proposities processen en systemen begeleidt testing en UAT en borgt dat benefits meetbaar worden gerealiseerd en verankerd in de operatie.

Voor grotere verbeterinitiatieven neem je het volledige project- en implementatiemanagement op je: van businesscase en planning tot milestonebewaking en stakeholderrapportage. Je brengt het stakeholderveld scherp in kaart en zorgt voor continue afstemming binnen en buiten OPS.

Aan het einde van de opdracht zijn verbeteringen zichtbaar in klanttevredenheid (CSAT/CES) doorlooptijden en case-uitval incidentafhandeling en ketenvoorspelbaarheid. Jij laat een aantoonbaar beter presterende meetbare en geborgde keten achter.

Qualifications :

• Hbo of wo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met verbeterprojecten
• Minimaal 2 jaar ervaring in een operationele omgeving
• Ervaring binnen een grote corporate is een pre
• Lean diploma of ITIL is een pre
• Pro actief analytisch stakeholdermanagement doorzettingsvermogen

Aanvullende informatie :

Reageren tot: 27 februari 09:00
Startdatum: 16 maart 2026 
Einddatum: 1 augustus 2026
Uren per week: 32 - 40
Tarief: maximaal 7400 incl reiskosten excl. BTW
Kantoordagen: Dinsdagen en donderdagen in Rotterdam. 

Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 of .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time