Chargé.e de support investisseurs

Le Pôle Relations Investisseurs prend en charge laccompagnement des investisseurs sur la plateforme.

Léquipe de 6 personnes se compose de Chargés de support investisseurs dont le rôle est daccompagner la communauté de citoyens dans leurs investissements durables et responsables et de Chargés de relations investisseurs dont le rôle est daccompagner les investisseurs avertis qui déclarent avoir des capacités dinvestissements significatives.

En tant que Chargée de support investisseurs tu joueras un rôle central dans la qualité de lexpérience client en assurant laccompagnement des investisseurs et la fluidité des échanges contribuant ainsi à leur satisfaction à leur fidélisation et au développement du portefeuille investisseurs.

Concrètement tes missions seront les suivantes :

Gestion des demandes entrantes et accompagnement des investisseurs

• Réponse aux sollicitations des investisseurs via le standard chat en ligne et mails

• Traitement des demandes dinformation sur les entreprises en levées de fonds les entreprises financées les modalités dinvestissements

• Accompagnement des investisseurs sur les documents fiscaux (IFU déclaration des intérêts perçus compréhension des obligations fiscales)

• Qualification des besoins et orientation vers les interlocuteurs internes si nécessaire

• Réalisation de rendez-vous téléphoniques avec les investisseurs retails

• Rédiger des articles du centre daide permettant lautonomie et la montée en compétence des investisseurs sur la plateforme.

Accompagnement technique

• Accompagnement complet des investisseurs de la navigation sur la plateforme à la création et validation des comptes (KYC conformité) jusquau parcours dinvestissement incluant inscription souscription signature électronique et paiement.

• Résolution des problématiques techniques de premier niveau

• Participation à lamélioration continue des process de relation investisseur

Gestion du transactionnel

Intermédiaire entre les investisseurs et différents prestataires tu es garant.e de :

• Suivi des opérations dinvestissement et valider des paiements

• Gestion des flux financier (aide à la validation des investissements remboursement des échéances obligataires gestion des flux financiers en lien avec notre prestataire bancaire)

• Accompagnement des investisseurs sur tout le process en PEA (validation des paiements documents à compléter) dans les respect des obligations bancaires

• Suivi opérationnel sur les versements déchéances aux investisseurs

Rejoindre Lita au pôle Relations Investisseurs sera pour toi lopportunité de découvrir les univers du crowdfunding et du private equity réunis et déchanger avec des investisseurs engagés. Tu intégreras une équipe animée et conviviale à lorigine de nombreuses initiatives de groupe (after-works sorties sportives et autres activités!)