Customer Succes Manager Méthode Aristote

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 13 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Maximiser la rétention et développer la valeur de chaque famille.

Vous nêtes pas au support.
Vous nêtes pas dans la gestion administrative.
Vous êtes responsable dun portefeuille de familles et de sa performance.
Vous travaillez en lien étroit avec lOps Manager Tuteur pour garantir la qualité pédagogique mais votre focus est clair : engagement satisfaction renouvellement upsell.

Vos responsabilités

Rétention

Suivre vos indicateurs (engagement satisfaction signaux faibles)
Intervenir auprès des familles à risque
Conduire des conversations de réengagement structurées
Transformer une inquiétude en plan daction concret

Votre objectif : faire baisser le churn et sécuriser les renouvellements.

Upsell

Identifier les moments stratégiques : examens progression visible changement de classe
Proposer des extensions de parcours adaptées
Augmenter la durée et lintensité daccompagnement quand cela crée de la valeur

Vous ne vendez pas.
Vous développez un compte dans la durée.

Pilotage de portefeuille

Suivre la performance de vos comptes
Analyser les causes de désengagement
Ajuster votre approche en continu

Vous êtes évalué sur des résultats mesurables : rétention taux dupsell satisfaction.

Vous utilisez lIA pour :

Préparer vos échanges
Structurer des analyses personnalisées
Produire des bilans pédagogiques efficaces
Gagner du temps sur la rédaction

LIA vous permet de consacrer plus dénergie à la relation.
Mais la relation reste votre levier principal.

Required Experience:

Manager

Maximiser la rétention et développer la valeur de chaque famille.Vous nêtes pas au support.Vous nêtes pas dans la gestion administrative.Vous êtes responsable dun portefeuille de familles et de sa performance.Vous travaillez en lien étroit avec lOps Manager Tuteur pour garantir la qualité pédagogiq...