Ops Manager Méthode Aristote
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Structurer fiabiliser et optimiser les opérations de la Méthode Aristote pour créer un système scalable garantissant lexcellence de lexpérience élève/parent. Poste stratégique à linterface entre produit terrain et croissance avec impact direct sur la rétention la qualité de service et lefficacité opérationnelle.
1. Architecture et amélioration continue des process (35%)
Conception et documentation des processus opérationnels
Cartographier lensemble des flux opérationnels (onboarding matching suivi facturation) et formaliser les procédures associées
Identifier les goulots détranglement points de friction et risques systémiques dans la chaîne de valeur
Définir et maintenir les standards de qualité opérationnelle
Automatisation et outillage (en lien direct avec léquipe Produit)
Spécifier les besoins dautomatisation et prioriser les chantiers avec le Produit
Piloter le déploiement des outils et valider leur impact sur lefficacité opérationnelle
Contribuer à la roadmap Produit en remontant les besoins terrain et les données dusage
Pilotage par la donnée
Construire et maintenir un dashboard opérationnel (satisfaction rétention matching qualité tuteurs délais de traitement)
Analyser les métriques pour alimenter les décisions process et les arbitrages produit
Produire un reporting hebdomadaire
2. Satisfaction et rétention clients (30%)
En collaboration avec le CSM
Processus donboarding
Concevoir et itérer le parcours dintégration élèves/parents en tant que process structuré
Sécuriser la période dessai : clarification des attentes détection automatisée des frictions
Objectif : taux de conversion période dessai > 85%
Structuration de la relation client
Concevoir un modèle de gestion de la relation parent qui protège le temps humain : automatiser ou déflexer le support à faible valeur concentrer les interactions humaines sur la rétention la satisfaction proactive et lupsell
Analyser systématiquement les désinscriptions : causes racines actions correctives boucle de feedback vers le Produit
Suivi qualité de lexpérience
Piloter les enquêtes de satisfaction et détecter les signaux faibles dinsatisfaction
Collaborer avec les équipes Sales pour aligner le discours commercial et la réalité terrain
3. Qualité et gestion du vivier tuteurs (30%)
Processus de recrutement et sélection
Structurer et opérer un pipeline de recrutement reproductible (sourcing screening sélection onboarding)
Définir les critères de sélection en lien avec les standards pédagogiques Aristote
Formation et cadre de qualité
Organiser la formation initiale et continue (pédagogie posture méthode) en collaboration avec léquipe Produit
Garantir la fiabilité de la relation tuteur/organisation : suivi de performance gestion administrative facturation
Matching élève/tuteur
Définir et affiner les règles dappariement (logiques pédagogiques organisationnelles géographiques)
Suivre la performance des matchings et ajuster les algorithmes/critères en conséquence
Transverse : pilotage financier
Suivre les paiements et signaler les anomalies
Contribuer à la cohérence offres commerciales / réalité opérationnelle
Required Experience:
Manager
