Supervisor de Experiência do Cliente (CX) – São PauloSP

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Atuar de forma estratégica e operacional na gestão da Experiência do Cliente garantindo a excelência no relacionamento com escolas professores e gestores educacionais. O foco do cargo é estruturar e otimizar processos mapear e resolver pontos de atrito da jornada do cliente definir e acompanhar métricas de CX além de supervisionar a central de atendimento e os processos de acompanhamento da performance das equipes de Treinamento Assessoria Pedagógica e Digital.

Principais Responsabilidades:

Gestão da Experiência do Cliente

• Mapear a jornada do cliente (onboarding uso dos materiais suporte pedagógico/digital e renovação).
• Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria propondo soluções práticas e escaláveis.
• Garantir consistência da experiência em todos os pontos de contato (atendimento assessoria treinamento e digital).

Elaboração e Gestão de Processos

• Desenhar documentar e padronizar processos de CX atendimento e acompanhamento pedagógico/digital.
• Implantar fluxos claros de atendimento escalonamento e resolução de demandas.
• Promover melhoria contínua com base em dados feedbacks e indicadores.

Métricas e Indicadores (CX e Operações)

• Definir acompanhar e analisar indicadores como NPS CSAT CES SLA TMA taxa de resolução no primeiro contato recorrência de chamados e churn.
• Elaborar relatórios gerenciais e análises críticas para tomada de decisão.
• Transformar dados em planos de ação e melhorias concretas.

Supervisão da Central de Atendimento

• Acompanhar a operação da central de atendimento (qualidade prazos volume e resolutividade).
• Garantir aderência aos processos scripts e padrões de qualidade.
• Atuar na capacitação contínua da equipe de atendimento.

Acompanhamento de Performance das Equipes

Monitorar a performance das equipes de:

• Treinamento
• Assessoria Pedagógica
• Assessoria Digital

• Definir indicadores de desempenho metas e critérios de qualidade para cada frente.
• Apoiar o desenvolvimento das equipes por meio de feedbacks alinhamentos e planos de melhoria.

Integração entre Áreas

• Atuar como elo entre áreas pedagógica digital comercial editorial e tecnologia.
• Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e entregas internas.
• Levar a voz do cliente para os times internos e para a tomada de decisões estratégicas.

Residir ou possuir fácil acesso a São Paulo/SP.

Procuramos profissionais com:

• Ensino Superior completo.
• Experiência prévia em Experiência do Cliente Atendimento Operações ou áreas correlatas com gestão de equipes.
• Vivência em mapeamento de processos e melhoria contínua.
• Conhecimento em métricas de CX (NPS CSAT CES SLA).
• Visão analítica e orientação a dados.
• Forte capacidade de organização e estruturação de processos.
• Comunicação clara e empática.
• Perfil colaborativo e articulador entre áreas.
• Foco em solução e melhoria contínua.
• Orientação ao cliente e à qualidade da experiência.
• Desejável experiência no segmento educacional e/ou editorial.

O que você encontra aqui:

• Salário compatível com o mercado
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Convênio farmácia
• Convênio com o Sesc
• Vittude - 2 sessões de terapia/mês
• Clube de vantagens
• Auxílio creche
• TotalPass
• Petlove
• PLR