Agent.e, soutien opérationnel (Temporaire 12 mois)

Le titulaire du poste soccupe daviser les clients de tout changement relatif à leur voyage (changement dhoraire de jour de type dappareil changement dhôtel annulation de vol etc.). De plus le titulaire apport un soutien aux clients qui veulent modifier leur réservation (vols hôtels voitures ou autre prestation de voyage). Le titulaire apporte aussi un soutien aux clients qui effectuent des réservations à partir des sites de réservations de Transat Distribution Canada (TDC).

Responsabilités

• Assister les clients dans le processus de réservation sur les différents sites web de TDC;
• Assister les clients pour des questions ou modifications par rapport à leur réservation via les sites web de TDC;
• Assister les clients lors de changements dhoraire;
• Effectuer le suivi des modifications pour les clients des sites web de TDC;
• Effectuer le suivi et lenvoie des documents de voyages;
• Effectuer le suivi auprès des différents services des fournisseurs tel que les réservations la comptabilité et le service à la clientèle;
• Répondre aux demandes dinformations des clients.

Qualifications :

• Formation en tourisme;
• Minimum 1 an dexpérience en service à la clientèle idéalement dans un centre dappels;
• Connaissance de Microsoft Office;
• Bilinguisme (français et anglais) essentiel oral et écrit*;
• Bonne habileté de communication verbale et écrite;
• Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
• Démontrer des habiletés en résolution de problème;
• Facilité à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression;
• Autonomie et souci du détail;
• Capacité à respecter les délais.

Informations complémentaires :

• Horaire de travail: Temps plein (37.5h);
• Privilèges voyages offerts par nos fournisseurs privilégiés;
• Le centre dappel est ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 17h00. La durée hebdomadaire de travail est de 375 heures et lagent doit être disponible aussi bien la semaine que la fin de semaine à lintérieur de cette période.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais à loral et à lécrit avec des collègues des clients ou dautres parties prenantes tant au Québec quà linternational.

Des outils dintelligence artificielle sont utilisés pour lanalyse des candidatures que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin dassurer un processus équitable et inclusif.

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time