Product Manager Senior
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1 Vacancy
Job Summary
Na Petlove temos como objetivo democratizar os cuidados com os pets.
A Squad de Retenção do Plano de Saúde Pet é responsável por reduzir churn (voluntário e involuntário) e aumentar fidelização desenhando experiências e alavancas de produto que preservem valor para o cliente e sustentabilidade para o negócio com alto rigor analítico e execução rápida.
Você vai liderar a evolução de jornadas e capacidades que impactam diretamente retenção e satisfação incluindo:
- Churn Prevention: Evolução do fluxo de cancelamento (Web/App) e retenção automatizada.
- Financeiro (Churn Involuntário): Combate à inadimplência e recuperação de receita.
- Engajamento & Loyalty: Programa de Fidelidade Onboarding Migração de planos e Bundles.
- Eficiência: Ferramentas para o time de Retenção (CX) e automação via Bots.
Métricas que você vai perseguir:
- Taxa de Retenção no fluxo de cancelamento (Save Rate).
- Redução de Churn Voluntário e Involuntário (Inadimplência).
- % de Migrações (Upgrade/Downgrade) e Ativação de Bundles.
- Uso do PdF e sinais de ativação/valor percebido
- NPS e CSAT associado às jornadas críticas de retenção
Responsabilidades:
- Definir e evoluir a estratégia de retenção conectando causa-raiz do churn com alavancas de produto
- Conduzir discovery contínuo: pesquisas análise de motivos de cancelamento mineração de tickets feedback de operação cohort analysis e funnels
- Desenhar e priorizar roadmap com base em impacto estimado esforço e risco; escrever PRDs claros e orientados a hipóteses
- Rodar experimentação com rigor estatístico garantindo instrumentação e leitura causal
- Trabalhar junto ao time de dados para modelar churn segmentar clientes (incluindo risco de inadimplência) e construir alertas/monitoramento
- Orquestrar operação bot produto: handoff eficiente para o time humano melhoria de scripts playbooks e visão única do cliente
- Garantir qualidade de execução com engenharia/design em fluxos web webview e flutter.
Requisitos:
- Histórico comprovado de redução de Churn e aumento de NPS/CSAT em healthtechs insuretechs produtos de assinatura SaaS telecom marketplaces com membership ou produtos com recorrência e cancelamento estruturado
- Experiência sólida (5 anos) como PM com pelo menos 2 anos em posição Sênior ou equivalente
- Forte capacidade analítica: domínio de funis coortes retenção LTV elasticidades segmentação e causalidade (não só correlação)
- Prática consistente de experimentação e avaliação de impacto
- Excelente escrita e comunicação: PRDs narrativas alinhamento executivo e condução de rituais com times multifuncionais
- Capacidade de operar em ambiente de alta ambiguidade com autonomia senso de dono e priorização
Diferenciais:
- Experiência com prevenção de inadimplência e otimização de churn involuntário
- Experiência em Consultorias Estratégicas de primeira linha
- Experiência com bots/conversational UX para retenção (estratégias por motivo escalonamento para humano mensuração de resolução)
- Vivência com estratégias de incentivo a upgrade de planos
- Familiaridade com instrumentação e analytics (GA4) SQL e ferramentas de BI
- Conhecimento de contexto pet/saúde
Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um só lugar: e-commerce app lojas físicas planos de saúde pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.
E você vem fazer parte dessa missão com a gente
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Se identificou Então vem com a gente!
Onde tem pet tem love só falta você!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: Experience:
IC
Key Skills
- Time Management
- Data Analytics
- Analytical
- Agile
- Requirement Gathering
- Strategic thinking
- Visio
- Communication
- Problem Solving
- Market Research
- UML
- Cross Functional Teams
About Company
Há mais de 25 anos no mercado, somos o maior ecossistema pet do Brasil , formado pela união de marcas apaixonadas por pets: Petlove, DogHero, Provet, Vet Smart, Vetus, Porto Pet e Nofaro . Juntas, temos um único propósito: fazer pets felizes e saudáveis . E queremos pessoas incríveis, ... View more
