CAS | Superintendência de AtendimentoRelacionamento

Estamos em busca de um(a) profissional que venha a contribuir na posição de Superintendência de Relacionamento!

Se você acredita que pode liderar o time que trabalha e estuda formas para excelência no atendimento de Associados e colegas de Cooperativas e Centrais essa oportunidade é para você.

Somos uma área de atendimento e gerimos a experiência do cliente com foco na excelência do relacionamento utilizando o NPS como principal indicador para identificar oportunidades de melhoria em processos e produtos.

Venha liderar iniciativas que impulsionam o relacionamento e contribuem para o resultado e o crescimento sustentável da nossa organização.

Candidate-se e faça parte da nossa jornada!

Principais desafios:

1. Potencializarações que melhorem a experiência dos Associados e Colaboradores em relação aos produtos e serviços do Sicredi;
2. Ampliar o uso de tecnologias e propor iniciativas que aumentem a eficiência e otimização de processos do atendimento.

Responsabilidades:

• Definir e liderar a estratégia de relacionamento com os associados e colaboradores de cooperativas e centrais com foco na excelência da experiência utilizando indicadores para identificar oportunidades de melhorias em processos e produtos;
• Potencializar o atendimento como alavanca de valor ampliando capacidade resolutiva personalização e eficiência contribuindo para a fidelização;
• Conduzir a transformação digital do atendimento acelerando automações chatbots/voicebots roteamento inteligente e soluções de autoatendimento com impacto direto em custo e experiência;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio/produtos tecnologia conformidade riscos jurídico e marketing fortalecendo a cultura cooperativista e contribuindo para o crescimento sustentável a fidelização e o impacto social das cooperativas;
• Desenvolver e liderar times para potencializar sucessores e comportamentos que despertam encantamento nos relacionamentos do dia a dia promovendo cultura de aprendizado accountability e atuação colaborativa;
• Elevar produtividade e eficiência implementando processos padronizados governança operacional melhoria contínua e indicadores que sustentem decisões estratégicas;
• Garantir conformidade regulatória com Bacen CMN LGPD e políticas internas fortalecendo controles operacionais prevenção a riscos e aderência a normas;
• Atuar como guardião da nossa cultura e valores fortalecendo os princípios do modelo de negócio a colaboração e a busca contínua pela prosperidade dos associados.

• Graduação em Administração Economia Engenharia TI ou áreas correlatas;
• Experiência sólida no relacionamento com associados e colaboradores;
• Visão sistêmica;
• Tomada de decisão baseada em dados;
• Comunicação clara e influência executiva;
• Capacidade de articulação com stakeholders internos e externos;
• Conhecimento sólido em produtos financeiros risco canais digitais e regulação Bacen;
• Experiência com transformação digital WFM qualidade e melhoria contínua.

NoSicredivocê terá:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).