CRM & Expérience client (HF) Alternance
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager lAssistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de lactivité en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide enrichissante et pleinement satisfaisante.
Principales missions
- Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
- Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes damélioration et optimiser lexpérience client.
- Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
- Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce) en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Incarner la culture de lexpérience client en mettant en œuvre une approche centrée sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
- Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation en apportant des idées pour renforcer lengagement et la satisfaction des clients.
Qualifications :
Profil recherché
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac4 à Bac5 de type école de commerce ou université avec une spécialisation Marketing Management ou Expérience client.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes passionné(e) par le digital.
- Idéalement vous avez un attrait pour le secteur dénergie et vous avez un bon niveau danglais.
- Excellentes compétences en communication à lécrit comme à loral.
- Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Connaissance des outils bureautiques (Word Excel Powerpoint).
- Sens développé du service client et connaissance des outils CRM.
- Être curieux et à lécoute.
- Avoir dexcellentes capacités rédactionnelles et de synthèse.
Être agile adaptable et savoir travailler en équipe.
Savoir gérer ses priorités et faire preuve dautonomie.
Informations supplémentaires :
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Key Skills
- Junit
- Customer Service
- Freelancing
- Industrial Safety
- ACCA
- Arbitration
About Company
MET Group is an integrated European energy company, headquartered in Switzerland, with activities in natural gas and power, focused on multi-commodity wholesale, trading and sales, as well as energy infrastructure and industrial assets.MET Group is represented in 15 countries: Austria ... View more
