Asistente de Guest Service Manager

Será responsable de asistir al Guest Service Manager en la gestión y supervisión de las operaciones diarias del departamento de servicio al huésped garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad para nuestros huéspedes. Este puesto requiere una persona con fuertes habilidades organizativas de comunicación y una pasión por la hospitalidad de lujo con el objetivo de exceder las expectativas de los huéspedes y mantener los estándares excepcionales de SLS Playa Mujeres.

• Brindar apoyo operativo al Guest Service Manager para asegurar que todas las funciones del departamento se lleven a cabo de manera eficiente y de acuerdo con los estándares del hotel.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Service asegurando que cada miembro del equipo brinde un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
• Asistir en la resolución de quejas solicitudes y problemas de los huéspedes garantizando que todas las situaciones sean manejadas de manera profesional y eficiente.
• Asegurarse de que los huéspedes reciban respuestas rápidas y satisfactorias a sus necesidades siempre manteniendo un nivel alto de calidad en el servicio.
• Organizar y coordinar servicios especiales para huéspedes VIP grupos eventos y otras necesidades personalizadas trabajando de manera estrecha con otros departamentos como Housekeeping Concierge y F&B.
• Gestionar los detalles relacionados con la llegada estancia y salida de los huéspedes para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes.
• Monitorear y evaluar las interacciones diarias del equipo de servicio al huésped para garantizar que las expectativas del huésped sean superadas.
• Asegurarse de que todas las áreas del hotel mantengan los estándares de limpieza comodidad y lujo requeridos para una experiencia de 5 estrellas.
• Apoyar en la formación y desarrollo del equipo de Guest Service brindando orientación y apoyo a los nuevos empleados.
• Colaborar en la implementación de programas de capacitación continua para mantener altos niveles de motivación y desempeño del equipo.
• Ayudar en la elaboración de informes sobre el desempeño del departamento y las métricas de satisfacción del cliente.
• Supervisar el uso y la gestión de las herramientas tecnológicas utilizadas por el departamento (por ejemplo sistemas de gestión de huéspedes plataformas de retroalimentación etc.).

Qualifications :

• Mínimo 2 años de experiencia en el área de servicios al huésped preferentemente en hoteles de lujo.
• Experiencia en supervisión o apoyo de equipos de servicio al cliente es un plus.
• Conocimiento sobre la gestión de la experiencia del huésped y el manejo de quejas y solicitudes.
• Inglés avanzado (se valoran otros idiomas).
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación tanto en inglés como en español.
• Actitud proactiva empatía y capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
• Alta capacidad organizativa y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
• Habilidad para motivar y liderar equipos promoviendo un ambiente de trabajo positivo.

Additional Information :

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time