Customer Care Specialist CDI

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Vous ferez partie de léquipe OSS (Operations Sales and Support) qui couvre les aspects commerciaux de déploiement et de suivi client.

Vous jouerez un rôle clé dans lexpérience et la satisfaction de nos clients. En tant quinterlocuteur principal vous serez responsable du support opérationnel du suivi des demandes clients et de la résolution des incidents en lien étroit avec les équipes internes. Votre objectif principal sera dassurer un haut niveau de satisfaction client de contribuer à la rétention et à ladoption de notre solution tout en participant à lamélioration continue de nos processus et de notre produit.

MissionsPrincipales

1. Accompagnement de nos utilisateurs

Prise en charge des 3 niveaux de support possibles à laide de notre outil de Customer Care (Intercom).

Care niveau 1 : Réponse aux questions dusage standard orientation vers les articles de FAQ.
Care niveau 2 : Diagnostique des problèmes fonctionnels simples et résolution en suivant les procédures disponibles dans notre base de connaissances interne.
Care niveau 3 : Escalade des tickets les plus complexes au responsable de compte ou à léquipe Tech/Produit. Tu en assures le suivi selon des critères définis.

2. Amélioration continue de loutil Intercom

Amélioration des procédures et développement des capacités de notre outil de care Intercom.

Ajout des canaux de communication téléphone chat.
Intégration Intercom <> AGOA en collaboration avec les équipes Tech et Produit.
Création de modèles de réponses et scripts.
Rédaction et mise à jour des articles daide (FAQ).

3. Amélioration continue des process

Création de workflows permettant daméliorer lefficience de notre support avec les responsables de comptes afin daugmenter la satisfaction de nos clients et utilisateurs.

Structuration et enrichissement de notre documentation sur Notion.
Analyse des retours clients avec les équipes Tech et Produit.
Aide sur le reporting de notre activité.

Required Experience:

Vous ferez partie de léquipe OSS (Operations Sales and Support) qui couvre les aspects commerciaux de déploiement et de suivi client.Vous jouerez un rôle clé dans lexpérience et la satisfaction de nos clients. En tant quinterlocuteur principal vous serez responsable du support opérationnel du suivi ...