Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

O que esperamos de você:

• Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
• Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade com contato direto com o cliente.
• Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
• Conhecimento no CDC.
• Bom nível de português: escrito.
• Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
• Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.

Como é o dia a dia:

• Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos acordados com o cliente sendo o interlocutor entre cliente prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
• Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos serviços prestados a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN a atuação dentro do perímetro de produtos padrão de serviço formações e equipamentos autorizados pela empresa.
• Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia Boa tarde e CDLs - Comitês de Direção Loja) sempre levando o tema e informações sobre reformas e projetos e contribui com as estratégias locais regionais e nacionais das seções opecoms parceiros.
• Atua na animação dos indicadores de reforma sendo o entendedor da conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
• Realizar o acompanhamento do pós-venda litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada se conectando com as equipes de serviços internos inclusive com o jurídico corporativo para garantir segurança nas tratativas e formalizações satisfação do cliente e preservar a imagem da marca garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste serviço.
• Garante os Padrões Normas Processos e Políticas publicados na intranet em tudo o que se refere à implantação operação e gestão de sua unidade mantendo a consistência de imagem de produto e de serviços que deve caracterizar o serviço de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando ações que possam diminuir ou sanar os problemas.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão por isso todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras