Supporttekniker Service Desk SE B2B
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Applications are considered on a rolling basis
- Stockholm
- On-site
Job Description
Supporttekniker Service Desk
Vill du arbeta nära nätet som är den digitala ryggraden i samhället
Som Supporttekniker i Service Desk hos GlobalConnect är du med och säkerställer stabil och tillförlitlig kommunikation för våra B2B-kunder varje dag.
Om rollen
I rollen som Supporttekniker i dagteamet arbetar du centralt i vår nätverksamhet. Du hanterar larm felsöker incidenter och ser till att våra tjänster är tillgängliga när samhället behöver dem.
Du arbetar tillsammans med kollegor i Service Desk och 24/7-teamet och ansvarar för att övervaka felsöka och koordinera ärenden. Arbetstakten kan vara intensiv och du sköter flera ärenden samtidigt alltid med fokus på kvalitet och kund.
Dina arbetsuppgifter
Felsöka nätverksärenden inom Fortinet SD-WAN routing och säkerhet
Hantera kundincidenter vid larm eller avbrott
Supportera kunder kollegor och underleverantörer via ärendehanteringssystem
Eskalera och fördela ärenden för korrekt prioritering och arbetsfördelning
Dokumentera och ta fram rapporter (RFO/RCA) vid större incidenter
Bidra till förbättring av rutiner och arbetssätt inom Service Desk
För att kunna utföra rollen väl behöver du
- Relevant utbildning inom nätverk helst på högskolenivå
- CCNA-certifikat eller hög motivation att uppnå CCNA
- 12 års erfarenhet från Service Desk Help Desk eller liknande teknisk supportroll
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Du är strukturerad noggrann och metodisk. Du sätter kunden i första rummet arbetar väl i team och trivs i en miljö med många olika uppgifter.
De tekniska krav som ställs i rollen är:
- Router och switchteknik Huawei Cisco. (CCNA Routing and Switching: Routing and Switching Essentials)
- Internetteknik (CCNA Routing and Switching: Introduction to Networks)
- Router- och switchteknik i skalbara nät (CCNA Routing and Switching: Scaling Networks)
- WAN-teknik (CCNA Routing and Switching: Connecting Networks)
- Switchteknik (CCNP R&S Switch: Implementing IP Switching)
- Nätverkstekniskfelsökning (CCNP R&S TSHOOT: Maintaining and Troubleshooting IP Networks)
- SD-WAN teknik: Fortinet Versa
- Trådlösa nätverk: Aruba
Teamet och varför GlobalConnect
GlobalConnect bygger äger och bedriver den digitala infrastrukturen som förbinder företag och samhällen i Norden. Vårt nät är samhällskritisk infrastruktur när det fungerar märks det knappt men när det ligger nere påverkas sjukhus kommuner och företag direkt.
Som Supporttekniker är du en del av den kedja som säkrar tillgänglighet kvalitet och stabilitet. Rollen ger dig en god teknisk grund och möjlighet att utvecklas vidare inom nätverk säkerhet eller andra delar av verksamheten om du så önskar framöver.
Ansökan
Vi går igenom ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig!
Key Skills
- Editorial
- Catering
- B2C
- Camp
- Computer Engineering
About Company
About the company GlobalConnect is one of the leading connectivity providers in Northern Europe. We’re 2000 passionate and talented individuals who want to make a difference, turning our customers’ visions into reality through connectivity. Our goal is to create the best possible cond ... View more
