Responsable Service Support Clients HF
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Job Location:
Montpellier - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
Nous proposons des solutions logicielles pour accompagner la performance de nos clients professionnels de lhébergement de plein air.
SEPTEO recrute pour son pôle Septeo HOSPITALITY au sein de son entité Hôtellerie de plein air un(e) Responsable Support Clients H/F en CDI à Montpellier (Lattes) pour animer lensemble de léquipe support (11 collaborateurs). Léquipe est répartie sur plusieurs sites dont le principal est Montpellier.
Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clients vous serez garant(e) de la satisfaction clients de loptimisation des processus et laccompagnement de léquipe.
Votre quotidien :
- Animer et accompagner votre équipe support pour garantir une qualité de service optimale. Assurer le développement des compétences des collaborateurs et fédérer autour de la vision et des objectifs. Gestion RH (aide au recrutement gestion des absences )
- Cultiver un esprit customer-centric au sein de léquipe afin de résoudre les besoins des clients et de manière proactive optimiser la gestion des flux et des temps de réponses
- Améliorer et veiller au respect des procédures et rôles internes gérer et superviser les processus mis en place dans le service et favoriser une collaboration transverse fluide avec les autres départements et supports du pôle.
- Analyser les récurrences des problématiques et en faire une analyse globale pour apporter les solutions adaptées aux contraintes réglementaires que nous impose la profession
- Analyser vos KPIS pour mesurer lefficacité du support clients identifier les tendances et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner léquipe au changement et la transformation.
- Innover dans la relation clients et les services du support participer à lamélioration des outils en assurant une veille sur les nouvelles tendances pour maintenir un haut niveau de qualité et innovation.
Qualifications :
Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre
Vous avez au minimum 5 ans dexpérience en management au sein dun service ou support clients une forte culture client et vous êtes soucieux du bien-être de vos collaborateurs
En tant que responsable vous avez une véritable considération pour le client et êtes capable de susciter ladhésion de léquipe à ce même objectif.
Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution vous souhaitez être au cœur de la transformation dun service ce poste est pour vous !
Les compétences attendues sont les suivantes:
- Être doté dune forte capacité danalyse qui vous permettra dêtre force de proposition.
- Excellentes compétences en management déquipe avec une capacité à motiver fédérer et convaincre.
- Bon communicant avec une aisance orale et écrite.
- Bilingue Espagnol OBLIGATOIRE pour travailler avec nos homologues en Espagne.
- Langlais est un plus.
Informations supplémentaires :
Rejoindre Septeo cest aussi :
- Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion RSE séminaires etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion
Un process de recrutement en 2 étapes
Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions en savoir plus sur vous.
Un second entretien sur site avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.
Vous faites quoi lundi
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- MAC
- Active Directory
- Service Support
- End user
- Access Points
- trouble tickets
- OS
- Linux
- Project Management
- Service Management
- Service Quality
- Setup
- Service Desk
- hardware
- Software Applications
About Company
Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un trava ... View more
