Service Manager SaaS Finance
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Als Service Manager bist Du die Kommunikations-Zentrale zwischen (zunächst einem) Kunden der internen Organisation und ggf. weiteren Dienstleistern. So stellst Du sicher dass der Kunde den vereinbarten Service zeitgerecht und in der vereinbarten Qualität erhält. Unklarheiten und tatsächliche oder reklamierte Verletzungen des SLA werden durch Dich verantwortlich gesteuert.
- Schaffung von Transparenz zu vereinbarten und erbrachten Serviceleistungen durch kontinuierliches Monitoring und Dokumentation sowie proaktive Kommunikation gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
- Sicherstellung der ServiceErbringung gemäß SLA durch Steuerung der internen Organisation sowie Koordination externer Dienstleister; inklusive Priorisierung Nachverfolgung und Qualitätssicherung aller relevanten Aktivitäten
- Verantwortliches Management von Eskalationen inklusive Analyse der Ursachen Ableitung von Maßnahmen und nachhaltigen Verbesserungen sowie strukturierter Kommunikation auf allen Ebenen
- Einordnung und Bewertung von Kundenanfragen insbesondere wenn der SLABezug unklar oder strittig ist; inklusive Abstimmung mit Product Engineering und Legal um fundierte Entscheidungen zu treffen
- Regelmäßiges Reporting gemäß GovernanceVorgaben inklusive Aufbereitung relevanter KPIs SLAErfüllung IncidentTrends und Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder
Qualifications :
- Erfahrung im ITBetrieb serviceorientierten ITOrganisationen inklusive grundlegender Kenntnisse zu Incident Problem und ChangeManagement
- Ausgeprägte Fähigkeit Konflikte konstruktiv zu moderieren und unterschiedliche Interessen auszugleichen sowohl intern als auch gegenüber Kunden und Dienstleistern
- Grundverständnis der Funktionsweise von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes professionelles Auftreten mit der Fähigkeit auch in anspruchsvollen Situationen klar ruhig und lösungsorientiert zu kommunizieren
- Hohe Flexibilität Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen technologiegetriebenen Umfeld
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein insbesondere bei der Bewertung von Risiken Prioritäten und SLArelevanten Themen
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift um mit Kunden internen Teams und internationalen Partnern sicher zu kommunizieren
Zusätzliche Informationen :
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Bitte beachte dass wir keine spekulativen Lebensläufe von Personalagenturen für unsere Stellen akzeptieren und dass unaufgeforderte Bewerbungen von jeglichen Zahlungserwartungen ausgenommen sind.
#LI-Hybrid
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Cognos
- Forecasting
- Hyperion
- Dealership Experience
- QuickBooks
- Accounting
- Corporate Finance
- Financial Analysis
- Financial Modeling
- Budgeting
- Financial Management
- Financial Planning
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Founded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 12 countries, and more than 170 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial insti ... View more
