Responsable Service Qualité Client HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Nous recherchons pour lun de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle.
VOS MISSIONS
1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité
Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets
qualités majeures pour lentreprise en exploitant toutes les sources dinformations et
canaux relatifs à la satisfaction et à linsatisfaction Produit/Service/Expérience client.
2. Stratégie de Données & Enquêtes
Définir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction.
Piloter la relation avec les instituts de sondage externes.
Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie Fabrication Vente Après-Vente).
Accompagner les pays et les métiers dans lappropriation des outils danalyse.
3. Influence & Amélioration Continue
Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points dinsatisfaction à corriger.
Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet).
Suivre lavancement des plans dactions et alerter la hiérarchie en cas de dérive.
Respect de la confidentialité usine
Qualifications :
Compétences Techniques & Métier
Diplômes: Minimum Bac 5 dans le domaine automobile
Analyse de Données : Maîtrise avancée des outils Microsoft et des méthodes statistiques pour le croisement de datas complexes.
Expertise Automobile : Solide connaissance des prestations automobiles et des cycles de développement véhicule (Projet / Vie série).
Outils : Maîtrise des outils de priorisation et danalyse de données qualité.
8DIshikawa Kaizen5S...
Langues: Anglais minimum niveau B2
Savoir-être
Influenceur : Vous savez convaincre et faire preuve de persuasion pour défendre les intérêts du client face aux contraintes industrielles.
Analyste : Esprit de synthèse affûté et curiosité intellectuelle pour déceler les signaux faibles dans la data.
Communicant : Capacité à vulgariser des données complexes pour fédérer les équipes autour dobjectifs communs.
Avantages:
CDI
CSE
Une rémunération attractive indexée sur votre expertise et votre parcours.
Mutuelle et avantages sociaux supérieurs au minimum légal
Opportunités de formation et de développement professionnel.
Environnement de travail stimulant et collaboratif.
Informations supplémentaires :
Chez SEGULA Technologies diversité équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes sans considération de genre dorigine sociale et culturelle dorientation sexuelle de convictions religieuses ou de handicap et ce quelle que soit la nature de celui-ci.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
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