SOL-1524 | Analista de Monitoreo y Gestión de Incidentes (7x24)

Medellín - Colombia

Monthly Salary: Not Disclosed

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Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

XM S.A. E.S.P. busca tres (3) Analistas de Monitoreo y Gestión de Incidentes para fortalecer su operación tecnológica 24/7. El rol es clave para garantizar la continuidad del negocio mediante el monitoreo proactivo la gestión eficiente de incidentes y el aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio.

Formarás parte de un equipo que opera en turnos rotativos (mañana tarde y noche) participando activamente en la restauración de servicios análisis de causa raíz y mejora continua de procesos tecnológicos críticos.

Requisitos

Requisitos Esenciales

Profesional o Tecnólogo en Sistemas Informática o afines
1 a 3 años de experiencia en:
- Gestión de incidentes de aplicaciones y sistemas de información
- ITIL (incidentes problemas cambios requerimientos)
- Soporte técnico N1 y N2
- Herramientas ITSM (preferible ServiceNow)
- Herramientas de monitoreo (preferible Dynatrace)
Conocimientos básicos de infraestructura redes y bases de datos
Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 presenciales

Requisitos Deseables

Conocimiento en entornos cloud (Azure AWS Google Cloud)
Experiencia en Gobierno de TI (COBIT)
Gestión de proveedores y procesos

Required Skills:

Requisitos Esenciales Profesional o Tecnólogo en Sistemas Informática o afines 1 a 3 años de experiencia en: Gestión de incidentes de aplicaciones y sistemas de información ITIL (incidentes problemas cambios requerimientos) Soporte técnico N1 y N2 Herramientas ITSM (preferible ServiceNow) Herramientas de monitoreo (preferible Dynatrace) Conocimientos básicos de infraestructura redes y bases de datos Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 presenciales Requisitos Deseables Conocimiento en entornos cloud (Azure AWS Google Cloud) Experiencia en Gobierno de TI (COBIT) Gestión de proveedores y procesos