Chargé(e) de Planification & Suivi Clients
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre dun remplacement nous recherchons un(e) Chargé(e) de Planification & Suivi Clients H/F dont les principales missions seront :
- Gérer un portefeuille clients en France
- Déployer en local les contrats signés au niveau international
- Planifier les interventions avec les clients (prise de RDV envoi des confirmations ordres de mission) et nos affiliés à létranger
- Gérer les agendas auditeurs / Affecter les interventions en fonction des disponibilités des habilitations des souhaits clients des contraintes réglementaires et/ou saisonnières.
- Recueillir et transmettre aux différents interlocuteurs internes/externes les informations techniques nécessaires à la bonne tenue des audits
- Suivre les dossiers clients : instruction des dossiers de demandes suivi des bases opérationnelles facturation des interventions délivrance des certificats
- Coordonner les actions des différents intervenants sur le dossier pour résoudre les problèmes opérationnels
- Gérer les litiges et réclamations clients
- Revoir les offres commerciales / Préparer les cotations clients
Vos principales missions :
- Gérer un portefeuille de contrats complexes
- Comprendre les besoins clients proposer des solutions opérationnelles tout en respectant les procédures internes SGS et les règlementations
- Effectuer et/ou coordonner toutes les actions liées aux contrats : planification des audits mobilisation des équipes internes ou sous-traitantes mise à disposition des documents et information suivi des livrables facturation
- Sélectionner les auditeurs les plus adaptés en fonctions de leur qualification coûts localisation disponibilité
- Suivre les outils bases de données et veiller à leur mise à jour
- Préparer consolider et suivre la facturation
- Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et professionnalisme
- Identifier les opportunités de sell-on
- Contribuer à lélaboration doffres commerciales et à la stratégie de fidélisation
Qualifications :
- Expérience dans la gestion de contrats ou de coordination de projet
- Aisance relationnelle
- Sens du service client esprit danalyse et capacité à trouver des solutions concrètes
- Aisance avec les outils informatiques et bonne compréhension des enjeux opérationnels
- Vous êtes proactif(ve) rigoureux(se) et vous appréciez dévoluer en autonomie
- Maîtrise du français (à loral comme à lécrit)
- Maitrise dautres langues européennes est un plus
Informations supplémentaires :
Pourquoi rejoindre la team SGS
SGS est un groupe international avec des possibilités dévolutions variées nous favorisons la mobilité et les évolutions internes.
Nous proposons une diversité de métiers dans de nombreux secteurs dactivités où les compétences de chaque collaborateur se complètent pour apporter une expertise sans faille à nos clients.
Venez vivre une aventure professionnelle et personnelle au sein dune organisation dont le succès repose sur lexpertise de ses collaborateurs et sur de belles valeurs telles que la passion du métier lintégrité lesprit dentreprise et dinnovation.
Nous vous accompagnons tout au long de votre prise poste.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
We are SGS the world's leading testing, inspection and certification company. We are recognized as the global benchmark for sustainability, quality and integrity. Our 99,600 employees operate a network of 2,600 offices and laboratories, working together to enable a better, safer and ... View more
