Technicien Support Client Voix & Réseaux (HF)

Neuilly-sur-Seine - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 23 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Offre demploi : Technicien Support Client Voix & Réseaux (H/F)

Lieu : Roissy-CDG France

Télétravail : À définir

Type de contrat : CDI

Rémunération : À définir selon profil (Jusque 38k)

Démarrage : Dès que possible

Expérience requise : Expérience significative en ToIP / Softphonie demandée

Durée : Indéterminée

À propos du poste :

Secteur dactivité : Opérateur de technologies digitales et télécommunications.

Objectifs principaux : Assurer le support technique critique des offres Voix et garantir une résolution rapide des incidents pour maintenir la connectivité des sites aéroportuaires et professionnels.

Rôle au sein de léquipe : Vous intégrerez le service client technique Voix de notre client. Vous serez le contact privilégié des DSI et utilisateurs finaux pour diagnostiquer configurer et résoudre les problématiques complexes liées à la téléphonie sur IP et aux équipements réseaux.

Vos missions :

Qualification et Diagnostic : Qualifier les incidents de Niveau 1 et 2 prioriser les tickets et assurer le diagnostic technique (LAN WIFI Linux PC/Mobile).
Résolution Technique : Résoudre les incidents dans le respect des engagements de service (SLA 4h) et documenter chaque étape de résolution.
Configuration déquipements : Paramétrer les terminaux ToIP (Bornes DECT IP téléphones SIP IPBX) et les solutions de softphonie sur Mobile et PC.
Pilotage et Escalade : Coordonner les interventions des prestataires terrain et piloter les escalades vers le Niveau 3 interne ou externe.
Communication : Assurer un suivi proactif et professionnel auprès des interlocuteurs clients par téléphone et par écrit.

Environnement technique (Stack) :

Protocoles & Réseaux : SIP (lecture de traces) LAN WAN WIFI Routage Switch.
Solutions Voix : IPBX Centrex Téléphonie sur IP (ToIP).
Systèmes : Linux Serveurs Environnements VMware.
Terminaux : Bornes DECT IP Softphones (PC/Mobile) terminaux SIP.

Qualifications :

Profil recherché :

Formation Bac2 ou supérieure en Réseaux et Télécoms.
Maîtrise impérative de la téléphonie sur IP (ToIP) et capacité à lire des traces SIP.
Solides connaissances des environnements réseaux (LAN WIFI).
Grand sens de lécoute patience et excellentes qualités relationnelles.
Esprit de synthèse et rigueur pour diagnostiquer rapidement les problèmes critiques.

Atouts supplémentaires (optionnel) :

Connaissance des environnements virtualisés (VMware).
Compétences ou forte appétence pour les technologies 4G/5G (développement futur de loffre support).

Informations supplémentaires :

Salaire en fonction du profil et de lexpérience
Tickets restaurants
Titre de transport pris en charge à 50%
Mutuelle et prévoyance
37 jours de congés et RTT

#LI-ML4

Remote Work :

Employment Type :

Contract

Offre demploi : Technicien Support Client Voix & Réseaux (H/F)Lieu : Roissy-CDG FranceTélétravail : À définirType de contrat : CDIRémunération : À définir selon profil (Jusque 38k)Démarrage : Dès que possibleExpérience requise : Expérience significative en ToIP / Softphonie demandéeDurée : Indétermi...