Superviseur, centre dappels

Au sein dune compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle le superviseur du centre dappels est responsable des agents de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de léquipe.

Il est appelé à encadrer et motiver léquipe en les conseillant les coachant et par lentremise dune rétroaction régulière afin datteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes. 

Ce dont vous êtes responsable :

• Sassurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs établis
• Définir les objectifs de performance de léquipe et communiquer clairement les attentes
• Contribuer au développement des employés par le biais du coaching du mentorat et de lévaluation des besoins de formation
• Superviser les appels en direct et enregistrés afin de garantir le maintien des normes de qualité
• Évaluer et mesurer lefficacité et la performance de léquipe Planifier et gérer les horaires de travail
• Préparer les rapports requis par la direction
• Identifier de manière proactive les axes damélioration et proposer des idées ou des innovations à valeur ajoutée pour optimiser ou rationaliser les processus de travail
• Effectuer toute autre tâche connexe requise

Qualifications :

Ce que nous offrons :

• Vous êtes bilingue français-anglais (obligatoire)
• Vous justifiez de 3 ans dexpérience à un poste similaire
• Vous avez 2 ans dexpérience en gestion déquipe dans un environnement axé sur les objectifs
• Vous avez des connaissances des systèmes et technologies de centres dappels (un atout)

Informations complémentaires :

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel prime annuelle
• Assurance collective après 3 mois
• REER collectif avec contribution de lemployeur jusquà 35 %
• Possibilités davancement au sein de lentreprise
• Rabais exclusifs pour les employés sur les pièces dans tous les établissements Kenny
• Café gratuit sur place
• Stationnement gratuit sur place

American Iron & Metal et ses filiales offrent légalité des chances à tous. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time