Coordinadora de Programas de Call Center

Desde Temporing ETT buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios Madrid.

Funciones:

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.

• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.

• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.

• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets incidencias y absentismos.

• Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.

• Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.

• Activar planes de contingencia si es necesario.

• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.

• Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.

Requisitos:

• Imprescindible alto nivel de inglés.

• Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos informes seguimientos de KPIs...)

• Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.

• Buena organización y visión global.

• Flexibilidad autonomía alta responsabilidad y trabajo en equipo.

• Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.

• Tolerancia al estrés

Se ofrece:

• Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo de prueba) 3 meses paso a plantilla.

• Jornada completa de Lunes a Viernes entre las 08:00 y las 20:00.

• Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios por lo que se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.

• Salario 1423 brutos / hora.

• Los festivos serán devueltos en días libres.

• Formación remunerada desde el primer día.

• Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.

Cómo aplicar al puesto

Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.

Y tú tienes actitud Temporing

#TemporingGetafe