Administrateur(rice) ITSM JIRA FH

Position Description:

Vous intégrez notre centre dexcellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans linfrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout de la définition du projet dexternalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que linfrastructure le développement et la maintenance applicative le support le testing ou encore le cloud et les ERP.

Your future duties and responsibilities:

Rattaché au chargé de projet vous évoluerez dans une équipe support administrateur intégrateurs et conseils de solution ITSM basés à Toulouse.
Les principales solutions sont basées sur les produits Atlassian (Jira Confluence etc) Matrix 42 ou encore OTRS/OTOBO.

Vous intervenez auprès des utilisateurs directement dans le cadre du support et accompagnement aux changements sur leurs environnements. Les utilisateurs sont divers allant de lagent support au consultant en passant par ladministrateur et le chef de projet.
Selon votre évolution vous serez amené à échanger avec les utilisateurs et clients récolter leurs besoins les définir. En phase de conception vous serez amené à modéliser les solutions possibles définir les impacts des changements et enfin les mettre en œuvre. Vous démontrez aptitudes et volonté à prendre en charge le paramétrage support et déploiement de moyen à complexe sur les outils ITSM cités et gérer la création et maintien de la documentation associée.
Un esprit dinitiative et force de proposition une capacité danalyse des appétences techniques et de compréhensions de contextes complexes à fort enjeu sont des éléments importants pour réussir dans notre équipe.

Vos missions :
- Déploiement et conseil
- Correction et évolution des solutions existantes
- Développement de nouvelles solutions
- Recueil de besoins et définition des spécifications avec le client
- Réalisation et communication des chiffrages
- Démonstration des solutions aux projets clients
- Support aux utilisateurs
- Création et mise à jour des documents de capitalisation et de connaissances du projet


En rejoignant CGI vous bénéficiez notamment dune offre complète de formations (techniques métiers développement personnel) de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusquà 3 jours de télétravail par semaine) dune politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade) et dun package davantages intéressant (régime dachats dactions participation CSE...).

Required qualifications to be successful in this role:

De formation supérieur en informatique de niveau Bac à Bac2 vous possédez au minimum 2 ans dexpérience sur ITSM et JIRA.

Des interactions avec des équipes à distance en France Maroc Canada ou encore en Inde sont à prévoir. Langlais est donc nécessaire pour pouvoir communiquer à lécrit ou à loral dès que nécessaire.

Vous êtes ou vous avez :
- Respect et sens du client et des équipes
- Capacité dinvestigation (curieux) autonomie et bonne gestion des priorités
- Savoir travailler en équipe dynamique ponctuel adaptation au changement
- Maitrise du français et de langlais (écrit et oral)
- Bonne communication écrite et orale
- Sensibilisé méthodologie ITIL Agile/Devops organisation projet (certifications non requises)
- Connaissances sur les principes de gestions de projets support /TMA
- Compréhension et lapport de conseils pertinents aux besoins de nos clients
- Des capacités danalyse de données et représentation
- Réalisation de chiffrage et suivi de production


Postulez dès maintenant et transformez votre carrière avec nous !

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de linclusion a été reconnu par lobtention du label recrutement inclusif décerné par Job in Live acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• Atlassian Confluence
• Confluence

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.