Second Line Support Engineer

Über uns:
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter der sich auf ICT-Lösungen und mobile Workflows für das Gesundheitswesen konzentriert. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz und unsere Präsenz erstreckt sich über 19 Länder. Seit 160 Jahren unterstützen wir die Gesundheitsbranche mit Technologie die es ihnen ermöglicht ihre Gemeinschaften zu unterstützen.
Unsere Systeme werden weltweit in über 12.000 Krankenhäusern eingesetzt und verwalten jährlich mehr als 800 Millionen Alarme. Unsere Lösungen haben einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen die eines der von uns betreuten Krankenhäuser oder Pflegeheime besuchen.

Zweck der Stelle:
Der Second Line Support Engineer bearbeitet Support-Anfragen und erbringt Support-Dienstleistungen für Ascom-Produkte und -Lösungen sowohl remote als auch vor Ort. Er übernimmt Serviceaufgaben zur Untersuchung Wartung und Verbesserung etablierter Systeme die von unseren zentralen und lokalen Serviceteams benötigt werden.

Wir suchen für unseren Standort in Mägenwil (CH) eine:n weiteren Second Line Support Engineer.

Hauptaufgaben:

• Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen

• Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit

• Bereitstellen von Support-Dienstleistungen einschließlich Fehlerbehebung Beschwerdebearbeitung und Wartung

• Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen

• Strukturierte Fehleranalyse an Windows-Server-Systemen und deren Schnittstellen

• Analyse von Supportfällen mit gängigen Tools in Netzwerken und Windows-/Linux- Betriebssystemen

• Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation

• Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support

• Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems

• Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung

• Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme

• Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung

• Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung

• Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:

• Abschluss in technischem Engineering oder 35 Jahre einschlägige Berufserfahrung in IT Telekommunikation oder drahtloser Technologie

• Kenntnisse in Netzwerk und Sicherheitstechnologien (insbesondere TCP/IP Port Konfigurationen und Firewalls)

• Grundkenntnisse im Bereich Virtualisierung von Serversystemen

• Grundkenntnisse SQL-Datenbanken und Datenbankmanagement

• Erfahrung mit Server Hardware sowie Windows-/Linux- Server-Betriebssystemen

• Kenntnisse in der Installation von Anwendungen auf Servern

• Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und -behebung in komplexen Situationen auch unter eingeschränkter Anleitung

• Verständnis für Datenverarbeitung sowie für die Einhaltung von Datenschutz und Compliance Vorgaben

• Organisatorisches Talent zur effizienten Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie sehr gute PC-Kenntnisse (Microsoft Windows & Office)

• Fundiertes Verständnis der Ascom-Produkte und -Lösungen sowie deren Einsatzkontext und Nutzung der Lösungen durch Endanwenderinnen und Endanwender

• Gute Grundkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich)

• Berufserfahrung im Umfeld von Telekommunikations- Netzwerk- oder medizinischen Systemen von Vorteil

• Grundkenntnisse im Bereich von drahtloser Kommunikation (DECT WiFi 5G) von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften:

• Soziale Kompetenz im Umgang mit Kollegen Kunden und Partnern

• Verständnis für Alltagsprozesse und die Fähigkeit diese zu meistern

• Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen

• Kundenorientierung Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen

• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition

• Attraktive Vergütung Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (Reka Halbtax Firmenevents) sowie Firmenfahrzeug-Regelung oder mobiles Arbeiten

• Eine wertschätzende Du-Kultur die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre