Field Service Engineer
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1 Vacancy
Job Summary
About Us
Hydrafacial is a global category-creating company focused on bringing innovative products to market and delivering beauty health experiences by reinventing our consumers relationship with their skin their bodies and their self-confidence.
Every person here is a key player in our success. We are firm believers in making the little things count each day so the big things will follow. If this sounds like you come check us out! This is the perfect opportunity to work with some of the best leaders in the industry while you gain the global and strategic experience to add to your professional toolbox.
Job Description:
Diese Position trägt die Hauptverantwortung für den Service die Reparaturen und die planmäßige Wartung von Hydrafacial-Geräten. Ein weiterer Aspekt der Rolle ist die Inspektion und Vorbereitung der Geräte vor der Auslieferung anKund:innen. Die Koordination der eigenen Zeit in Bezug auf die Aufgaben ist entscheidend um sicherzustellen dass alle Aktivitäten gut geplant und dokumentiert sind.
Was Sie tun werden:
Aufgabenbereich
Geräteservice & Reparaturen
Regelmäßige Wartung von Hydrafacial-Geräten beiKund:innenvor Ort
Erstellung eines Wartungsplans für bestehende Serviceverträge
Fachexpertise für telefonische Kundenanfragen zur Ferndiagnose
Ordnungsgemäße Lagerverwaltung von Ersatzteilen zur Gerätewartung
Inspektion und Vorbereitung der Geräte vor Auslieferung
Überprüfung und Vorbereitung der Hydrafacial-Geräte bei Ankunft in den HFX-Zentren
Koordination mit dem Logistikteam zur rechtzeitigen Planung des Wareneingangs
Verwaltung
Administrative Aufgaben und Planung im Zusammenhang mit den oben genannten Tätigkeiten
Erstellung von Bestellungen für den Einsatz von Ersatzteilen
Selbstständige Terminplanung zur effizienten Nutzung der Arbeitszeit
Vollständige und genaue Dokumentation von Serviceeinsätzen und Kundeninteraktionen
Weitere Aufgaben
Reiseplanung zur Unterstützung von Technik- und Serviceeinsätzen bei Kund:innen
Reisen zu verschiedenen (Kunden-)Standorten zur Wartung und Reparatur elektromechanischer Geräte
Weitere Aufgaben nach Bedarf
Was Sie mitbringen sollten:
Erfahrung / Fähigkeiten / Ausbildung
Erforderlich:
Mindestens 23 Jahre Erfahrung im Kundenservice idealerweise im technischen/IT-Bereich oder mit medizinischen Geräten
Kenntnisse/Erfahrung mit elektromechanischen Geräten
Fähigkeit/Erfahrung in Fehlerdiagnose und Problemlösung
Fähigkeit/Erfahrung in der Schulung und Einweisung vonKund:innenin die Produktnutzung
Hervorragende Organisations- und Nachverfolgungsfähigkeiten Fähigkeit zur Priorisierung und Multitasking
Motivation anderen zu helfenKolleg:innenzu unterstützen Teamgeist zu zeigen und die Arbeitsmoral zu stärken
Sorgfalt Detailorientierung und der Anspruch Fehler und Doppelarbeit zu minimieren
Lernbereitschaft Fähigkeit zur Wissensaneignung und -weitergabe
Empathie und Fähigkeit zum Aufbau von Kundenbeziehungen
Positives und professionelles Auftreten gutes Urteilsvermögen in jeder Situation
Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
Eigeninitiative und Motivation zur beruflichen Weiterentwicklung
Gültiger Führerschein (Firmenfahrzeug wird gestellt)
Fließende Englischkenntnisse und Kenntnisse der Landessprache (Deutsch)
Wünschenswert:
Erfahrung in der Beauty- oder Ästhetikbranche
Weitere Sprachkenntnisse
This positionholds primary responsibility of theservicing repairs and scheduled maintenance of Hydrafacial devices. The secondary aspect of the role is to inspect and prepare machines prior to delivery to customers. Coordinate individuals time to aspects of the role to ensure that all activity is properly planned and recorded.
What youll do:
JobResponsibilities
Machine Servicing & Repairs
Undertaking regular services on Hydrafacial devices at customers sites.
Create service schedule plan for service contract in place.
SME for telephone queries to customers for system diagnosis remotely.
Maintain correct inventory management of spare parts to service devices.
Inspect and prepare machines prior to delivery
Checking and preparing Hydrafacial devices when they arrive at the HFXcenters.
Co-ordinate with the Logistics team for inbound planning of devices to ensure they are prep in a timely manner.
Administration
Administration and planning related to the above activity.
Raise purchases orders for spare parts usage.
Manage own diary to best co-ordinate time efficiently.
Complete and accurate data entry and documentation of service action and customer interaction.
Other Tasks
Make travel arrangements to facilitate engineering & service requirements in designated locations/customers.
Travel to various (customer) sites to perform maintenance and repair on electro-mechanical devices.
Other duties as assigned.
What you need to know:
Experience/Skills/Education
Required:
At least 2-3 years Customer service experience preferably in a technical/computer related field or medical devices.
Knowledge/experience - electro-mechanical devices.
Ability/experience in troubleshooting and problem solving.
Ability/experience instructing and educating customers on product use.
Excellent organization and follow up skills ability to prioritize and multitask.
Driven and motivated to help others support coworkers be a team player & enhance morale.
Meticulous detail oriented and strive to minimize mistakes and duplication.
Ability to learn discover answers retain new information and share the knowledge.
Ability to identify with customers and build rapport.
Ability to maintain a positive & professionaldemeanor exercise good judgment at all times.
Ability to work in a fast-paced environment.
Self-starter and motivated to excel at work.
Clean Driving License (company vehicle provided)
Fluency inEnglishandlocal language a must(French or German or Spanish).
Desired:
Beauty or aesthetics industry experience.
Other language skills.
Hydrafacial is proud to be an equal opportunity employer. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race sex religion sexual orientation national origin gender identity gender expression age disability genetic information pregnancy or any other protected characteristic as outlined by color federal state or local laws. We are committed to working with and providing accommodation to applicants with physical and mental disabilities.
Hydrafacial does not accept unsolicited assistance or resumes/CVs from third party search firms. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral or CV/resume submitted by a search firm to any employee at our company without a valid written search agreement. If we need additional support we will be sure to reach out directly to one of our preferred providers.Please no phone calls or emails.
Required Experience:
IC
Key Skills
- MobileIron
- Robotics
- Field Service
- Mechanical Knowledge
- Sonography
- IP Networking
- Schematics
- Mechanical Engineering
- Medical Imaging
- Human Resources
- Programmable Logic Controllers
- Troubleshooting
About Company
The Investor Relations website contains information about BeautyHealth's business for stockholders, potential investors, and financial analysts.
