Agent soutien fiscal Tax Support Agent

ENGLISH VERSION FOLLOWS

Titre: Agents au soutien fiscal - postes contractuels / Télétravail

Vous êtes passionné(e) par la possibilité dapporter votre expérience en matière de soutien fiscal à une entreprise de classe mondiale avec des possibilités de croissance de carrière illimitées Thomson Reuters est à la recherche dagents de soutien fiscal motivé. Il sagit dune équipe mondiale bien établie qui soutient nos produits fiscaux de pointe afin doffrir une expérience client de premier ordre. Le candidat idéal possède à la fois des compétences en résolution de problèmes ainsi que des bonnes aptitudes à la communication en anglais et/ou en français une partie de notre clientèle étant à lextérieur du Québec.

À propos du poste
Dans cette opportunité en tant quAgent de Soutien fiscal vous allez :

Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels dimpôts pour Professionnels et Consommateurs

Faire preuve découte afin de prévenir déventuels échanges tendus avec la clientèle.

Appliquer les directives etprocédures de lentreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.

Enregistrer les commandes des clients désireux dacheter nos produits.

Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.

Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).

Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients et en aviser son supérieur

À propos de vous

Vous êtes fait pour le rôle dAgent de Soutien fiscal si votre expérience professionnelle inclut :

Solides connaissances en fiscalité.

Savoir travailler en équipe et être polyvalent.

Grandes capacités dorganisation et de gestion des priorités.

Faire preuve defficacité même sous pression.

Excellentes capacités à communiquer tant à loral et quà lécrit.

Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.

Adaptabilité professionnelle.

Expérience dans le domaine du service à la clientèle savoir agir avec tact et diplomatie.

Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.

Baccalauréat ou expérience équivalente.

Atouts:

Diplôme universitaire en fiscalité comptabilité finance gestion.

Diplôme du cours dimpôt de H&R Block

Intérêt pour la fiscalité.

Connaissances en matière dimpôt sur le revenu des entreprises (T2/CO-17) et /oudes fiducies (T3/TP-646).

Quels sont les avantages pour vous

Vous rejoindrez notre culture inclusive de talent de classe mondiale où nous nous engageons à votre croissance personnelle et professionnelle à travers :

Bien-être : Régimes davantages sociaux complets ; avantages flexibles et favorables à léquilibre entre vie professionnelle et vie privée : vacances flexibles deux jours de congé pour la santé mentale à léchelle de lentreprise ; travail de nimporte où jusquà un total de 8 semaines par an 4 de ces semaines pouvant être à létranger et les autres au pays abonnement à lapplication Headspace ; programme de retraite dépargne de remboursement des frais de scolarité et de motivation des employés ; ressources pour le bien-être mental physique et financier.

Culture: Une réputation mondialement reconnue et primée en matière dégalité de diversité et dinclusion de flexibilité déquilibre entre vie professionnelle et vie privée et bien plus encore.

Formation et développement: Accès à LinkedIn Learning; Talent Marketplace interne avec des opportunités de travailler sur des projets inter-entreprise ; Ten Thousand Coffees Thomson Reuters café de réseautage.

Impact social: Huit groupes de ressources dentreprise dirigés par les employés; deux journées de bénévolat rémunérées par an; initiatives environnementales sociales et de gouvernance (ESG) pour un impact local et mondial.

Un travail axé sur les objectifs: Nous avons un super pouvoir dont nous navons jamais parlé avec autant de fierté que nous le devrions : nous sommes lune des seules entreprises de la planète à aider ses clients à rechercher la justice la vérité et la transparence. Ensemble avec les professionnels et les institutions que nous servons nous contribuons à faire respecter lÉtat de droit à faire tourner les rouages du commerce à arrêter les mauvais joueurs à rapporter les faits et à fournir de linformation fiable et impartiale à des utilisateurs du monde entier.

Tax Support Agents Contract - Fully Remote

Are you passionate about the chance to bring your Tax support experience to a world-class company with unlimited career growth opportunities Thomson Reuters is looking to add a self-motivated Tax Support Agent. This is a well-established global team that supports our cutting-edge Tax Products to deliver best-in-class customer experience. The ideal candidate has a combination of problem-solving and good communication skills in English and/ or French.

About the Role

In this opportunity as Tax Support Agent you will:

Provide taxation support to clients by telephone and email for our various tax software for Professionals and Consumers

Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction.

Apply company policy and procedures to resolve routine customer issues.

Log orders from customers who would like to purchase our products.

Participate in software quality control testing.

Write standard answers for frequently asked questions (FAQ).

Determine recurrent issues coming from our different clients and inform the supervisor.

About You

Youre a fit for the role of Tax Support Agent if your background includes:

Good knowledge of income tax.

Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally.

Strong time management skills and ability to manage multiple priorities.

Ability to perform well under pressure.

Good communication (verbal & written).

Strong problem-solving abilities ability to generate innovative approaches and solutions to problems.

Team player with a flexible attitude and approach.

Customer service orientation and experience with proven success in customer support and relationship management.

Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demand.

Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service.

Bachelors Degree or equivalent experience.

Assets

University degree in taxation or related field (accounting finance administration).

H & R Block tax course graduate.

Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office.

Interest for taxation.

Knowledge of corporate income tax (T2/CO-17) and/or trust (T3/TP-646).

#LI-CC1

Whats in it For You

• Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities whether caring for family giving back to the community or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements including work from anywhere for up to 8 weeks per year empowering employees to achieve a better work-life balance.

• Career Development and Growth: By fostering a culture of continuous learning and skill development we prepare our talent to tackle tomorrows challenges and deliver real-world solutions. Our Grow My Way programming and skills-first approach ensures you have the tools and knowledge to grow lead and thrive in an AI-enabled future.

• Industry Competitive Benefits: We offer comprehensive benefit plans to include flexible vacation two company-wide Mental Health Days off access to the Headspace app retirement savings tuition reimbursement employee incentive programs and resources for mental physical and financial wellbeing.

• Culture: Globally recognized award-winning reputation for inclusion and belonging flexibility work-life balance and more. We live by our values: Obsess over our Customers Compete to Win Challenge (Y)our Thinking Act Fast / Learn Fast and Stronger Together.

• Social Impact: Make an impact in your community with our Social Impact Institute. We offer employees two paid volunteer days off annually and opportunities to get involved with pro-bono consulting projects and Environmental Social and Governance (ESG) initiatives.

• Making a Real-World Impact:We are one of the few companies globally that helps its customers pursue justice truth and transparency. Together with the professionals and institutions we serve we help uphold the rule of law turn the wheels of commerce catch bad actors report the facts and provide trusted unbiased information to people all over the world.

About Us

Thomson Reuters informs the way forward by bringing together the trusted content and technology that people and organizations need to make the right decisions. We serve professionals across legal tax accounting compliance government and media. Our products combine highly specialized software and insights to empower professionals with the data intelligence and solutions needed to make informed decisions and to help institutions in their pursuit of justice truth and transparency. Reuters part of Thomson Reuters is a world leading provider of trusted journalism and news.

We are powered by the talents of 26000 employees across more than 70 countries where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments. At a time when objectivity accuracy fairness and transparency are under attack we consider it our duty to pursue them. Sound exciting Join us and help shape the industries that move society forward.

As a global business we rely on the unique backgrounds perspectives and experiences of all employees to deliver on our business goals. To ensure we can do that we seek talented qualified employees in all our operations around the world regardless of race color sex/gender including pregnancy gender identity and expression national origin religion sexual orientation disability age marital status citizen status veteran status or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law. More information on requesting an accommodation here.

Learn more on how to protect yourself from fraudulent job postings here.

More information about Thomson Reuters can be found on