Customer Service Specialist

Madrid - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Your Tasks

Dado que la orientación al cliente es un pilar fundamental de nuestro Servicio de Atención al Cliente este puesto se centra en ofrecer una experiencia de servicio excepcional impulsando al mismo tiempo la automatización y la mejora continua.

Ten en cuenta que esta posición cubre una baja por maternidad y ofrece un contrato de duración limitada.

Principales desafíos y responsabilidades:

Proporcionar a nuestros clientes el mejor nivel de servicio basándose cada vez más en la automatización de procesos.
Verificar la exactitud de los pedidos de los clientes y realizar y comunicar las correcciones necesarias para garantizar que todos los pedidos sean aceptados e ingresados correctamente.
Responder a las consultas de los clientes relacionadas con el estado de los pedidos fechas de envío/entrega y cualquier otra pregunta que pueda surgir.
Garantizar el correcto proceso de facturación conforme a los acuerdos comerciales.
Gestionar las notas de crédito de manera oportuna.
Garantizar el cumplimiento de los indicadores KPI.

Your Profile

Hard skills:

Título universitario.
Más de 2 años de experiencia en atención al cliente en puestos similares o experiencia en logística / cadena de suministro.
Experiencia trabajando con SAP EDI CRM Esker y carga de datos mediante Excel.
Interés por la informática y las nuevas tecnologías (por ejemplo: ChatGPT Power BI sistemas CRM Esker).
Dominio del español y competencia profesional en inglés.

Soft skills:

Sólidas habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipo.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Orientación al servicio y a los resultados.
Actitud positiva.
Proactividad flexibilidad y sentido de responsabilidad (ownership).

Required Experience:

Your Tasks Dado que la orientación al cliente es un pilar fundamental de nuestro Servicio de Atención al Cliente este puesto se centra en ofrecer una experiencia de servicio excepcional impulsando al mismo tiempo la automatización y la mejora continua.Ten en cuenta que esta posición cubre una baja p...