Designer de Produto Conversacional Sênior

Buscamos uma pessoa criativa com paixão pelo craft e bagagem sólida em UX Arquitetura da Informação Conteúdo e Inteligência Artificial para liderar a concepção evolução e governança das nossas experiências conversacionais (interfaces chat voz e multimodal).

Esta pessoa atuará como referência em Design Conversacional conectando linguagem tecnologia dados e design para construir jornadas conversacionais claras eficientes e escaláveis alinhadas às diretrizes da marca e aos objetivos do negócio. Esperamos uma visão sistêmica capaz de integrar diferentes produtos canais e cenários de uso garantindo consistência fluidez e continuidade da experiência de ponta a ponta.

Sua missão é transformar insights dados e aprendizados de uso em conversas naturais humanizadas e orientadas à resolução de problemas elevando continuamente a qualidade da experiência do usuário a maturidade de Conteúdo IA no Design Team e o impacto das soluções conversacionais em nossos canais digitais.

PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

• Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal) identificando pontos de contato lacunas fricções e oportunidades de personalização da experiência.
• Desenhar fluxos conversacionais roteiros e conteúdos com linguagem clara amigável consistente e alinhada às diretrizes da marca.
• Definir princípios de linguagem guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura taxonomias tom de voz microcopy e padrões de resposta). 
• Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências.
• Conduzir experimentos para evolução da experiência com base em feedbacks dados de uso análises de conversas e pesquisas com usuários.
• Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio.
• Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa engenharia de prompts NLU/NLP comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes.
• Elevar a maturidade de Conteúdo IA no time de design estabelecendo uma rotina de mentoria boas práticas revisões e construção de manuais guias e rituais.
• Facilitar o alinhamento de stakeholders promovendo padrões de design/conteúdo em escala.
• Facilitar a colaboração entre áreas conectando oportunidades entre produtos canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais.

Qualifications :

• Formação acadêmica em Design Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida como Designer Conversacional Content Designer Arquiteto da Informação ou UX Writer em produtos digitais.
• Vivência com IA aplicada a interfaces conversacionais.
• Sólido conhecimento em Produção de Conteúdo IA e Arquitetura da Informação.
• Experiência no design e desenvolvimento de chatbots e interfaces conversacionais.
• Experiência em pesquisa com usuários.
• Paixão pelo craft. 

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-HIBRYD

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time